Hilfe und Support
Nachfolgend finden Sie Hilfe und Support für den Affinity Store und Ihr Affinity-Konto. Bei sonstigen Anfragen sehen Sie bitte im Abschnitt Lernen nach oder kontaktieren Sie uns über X oder Facebook.
Zahlungen
Wie erhalte ich eine Rechnung/Mehrwertsteuerquittung?
Wählen Sie auf Ihrer Konto-Startseite die Liste Ihrer Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rechnung erhalten möchten. Wählen Sie Rechnung anzeigen, dann wird eine PDF-Rechnung heruntergeladen.
Wenn die Schaltfläche Rechnung anzeigen nicht angezeigt wird oder Sie einen Beleg für die Umsatzsteuer benötigen, wenden Sie sich bitte über unser Support-Formular direkt an unser Support-Team.
Digitale Bestellungen
Wie installiere ich die Affinity Software?
Bitte beachten Sie unsere Installationsanleitung für macOS und Windows.
Auf wie vielen Computern kann ich ein digitales Produkt installieren?
Serif-Software ist plattformspezifisch. Wenn Sie Serif-Software auf Mac- und Windows-Plattformen verwenden möchten, müssen Sie entweder eine Lizenz für jede Plattform erwerben oder eine Universallizenz.
Als Privatperson können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und – je nach der von Ihnen erworbenen Lizenz – auf jedem einzelnen Computer mit Microsoft Windows („Windows-Computer“) oder mac OS („Mac-Computer“) installieren und benutzen, der Ihr persönliches Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.
Als gewerbliches Unternehmen können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und wie folgt installieren und benutzen: Entweder (a) für die Nutzung durch eine bestimmte Person auf einem der Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), die diese Person benutzt oder die ihr Eigentum sind bzw. die sie kontrolliert, ODER (b) für die Nutzung durch mehrere Personen auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), der Ihr Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.
Bei der Produktinstallation wird Ihnen eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zur Annahme vorgelegt, deren vollständigen Wortlaut Sie auf unserer Seite zur Lizenzvereinbarung finden.
Wie kann ich meine digitalen Produkte erneut herunterladen?
Sie können Ihre digitalen Produkte jederzeit erneut herunterladen, indem Sie sich bei Ihrem Affinity-Konto anmelden und das Produkt über die Option Downloads & Schlüssel auswählen.
Erläuterung zur Lizenzaktivierung
Dieser Abschnitt beschreibt nicht die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, sondern den Prozess zur Softwareaktivierung durch den Erwerb einer Lizenz und den Registrierungsprozess.
Die 4 Arten der Dauerlizenz.
- Eine Affinity V2 Universallizenz: Diese Einfachlizenz deckt alle drei Affinity-Apps (Designer, Photo und Publisher) auf allen drei Betriebssystemen (macOS, Windows und iPadOS) ab.
- Eine Einfachlizenz für macOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
- Eine Einfachlizenz für Windows: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
- Eine Einfachlizenz für iPadOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
Registrierung für Software-Downloads aus dem Affinity Store
Um Software von der Affinity-Website herunterzuladen, melden Sie sich in der Software über „Mein Konto“ mit Ihrer Affinity-ID bei Ihrem Affinity-Store-Konto an. Ihr Affinity-Store-Konto muss eine Berechtigung für eine Desktoplizenz oder eine Affinity-V2-Universallizenz enthalten.
Arbeiten mit einer Affinity V2 Universallizenz
Mit einer Affinity V2 Universallizenz können Sie jede Affinity-App der Version 2 (Designer, Photo und Publisher) auf jedem unterstützten Betriebssystem verwenden – inklusive Windows, macOS und iPadOS.
Haben Sie eine Affinity V2 Universallizenz im Affinity Store gekauft, ist diese Berechtigung bereits in Ihrem Konto im Affinity Store registriert.
Kaufen Sie eine Affinity V2 Universallizenz direkt in der App über den Mac App Store oder den Microsoft Store, müssen Sie diese Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Konto im Affinity Store registrieren. Indem Sie sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ in der App anmelden, wird Ihre in der App gekaufte Berechtigung für die Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Affinity-Konto registriert.
Wenn Sie Ihre Affinity V2-Universallizenz in Ihrem Affinity-Konto registrieren, können Sie Ihre Lizenz in jeder Affinity-Anwendung der Version 2 auf jedem Betriebssystem, einschließlich iPadOS, verwenden.
Registrierte und lizenzierte Software
Nachdem Sie ihre Software in „Mein Konto“ registriert haben, müssen Sie nicht weiter angemeldet bleiben, um die Software zu benutzen oder Updates zu erhalten.
Jede registrierte Desktop-Lizenz erlaubt Ihnen außerdem die registrierte Affinity-Software auf jedem anderen Desktop-Computer derselben Plattform zu benutzen. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Software im Affinity Store oder dem Mac App Store oder dem Microsoft Store heruntergeladen haben.
Volumenlizenzen
Unternehmenslizenzen und Bildungslizenzen sind auch mit Aktivierungskennwörtern für die Version 2 erhältlich. Diese bestimmen dann die Lizenzbedingungen für alle Lizenzvarianten – von verlängerten Testversionen bis hin zu Dauerlizenzen. Sie können das Aktivierungskennwort in der Software verwenden, um Ihre Softwarelizenz zu aktivieren. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support unserer Sales-Abteilung.
Updates lizenzierter Produkte
Nachdem Sie eine Dauerlizenz erworben haben, läuft die App zeitlich unbegrenzt auf Ihrem Computer. Es spielt keine Rolle, in welchen Store Sie die Software kaufen. In jedem Store wird stets die aktuellste Version für die jeweilige Plattform angeboten. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates für unsere Software und alle Updates für die Version 2 sind kostenlos für Kunden mit einer Lizenz für die Version 2.
Beschwerden
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie eine Reklamation oder Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei großem Andrang, in Ferienzeiten und an Wochenenden kann es jedoch etwas länger dauern.
Wie sieht Ihr Beschwerdeverfahren aus?
- Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail und informieren Sie über den weiteren Ablauf und die nächsten Schritte
- Außerdem informieren wir Sie regelmäßig über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde
- Ein Mitglied unseres Teams wird sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen über Ihre Beschwerde benötigen
- Wir werden Sie über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren, sobald wir eine Lösung gefunden haben
Affinity-Konto
Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was nun?
Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Ich habe eine Frage zu meinem Konto. An wen soll ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.
An wen kann ich mich mit einer Frage zu meinem Affinity-Produkt wenden?
Im Abschnitt Lernen auf der Affinity-Website finden Sie Links zu hilfreichen Support-Artikeln.
Wie kann ich mein Konto sicherer machen?
Um Ihr Konto noch sicherer zu machen, empfehlen wir Ihnen die Aktivierung der zweistufigen Verifizierung (2SV). Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfeartikel.
Sonstige
Haben Sie noch andere Fragen?
Weitere Informationen über Affinity finden Sie auf X und Facebook.