Hilfe und Support

Nachfolgend finden Sie Hilfe und Support für den Affinity Store und Ihr Affinity-Konto. Bei sonstigen Anfragen sehen Sie bitte im Abschnitt Lernen nach oder kontaktieren Sie uns über X oder Facebook.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa, MasterCard und Discover sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay in bestimmten Ländern.

Wenn Sie Probleme haben, versuchen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode. Sollten diese Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.

Warum steht auf meinem Kontoauszug eine Belastung von $1?

Wenn Sie eine Bestellung im Affinity Store aufgeben, schicken wir eine Autorisierungsanforderung für $0 oder $1 (verschiedene Banken erlauben unterschiedliche Beträge), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen und dass die Bank sie autorisiert. Es spielt keine Rolle, ob die Autorisierung abgelehnt wird – wir widerrufen unsere Autorisierungsanforderung sofort wieder. Aber selbst wenn die Bank die Autorisierung ablehnt, wird auf einigen Kreditkartenbelegen trotzdem eine Autorisierung über $1 aufgeführt. Dies ist keine Belastung Ihrer Karte. Je nach Bank wird dieser Vermerk innerhalb weniger Minuten oder erst nach einigen Wochen wieder gelöscht.

Wie erhalte ich eine Rechnung/Mehrwertsteuerquittung?

Wählen Sie auf Ihrer Konto-Startseite die Liste Ihrer Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rechnung erhalten möchten. Wählen Sie Rechnung anzeigen, dann wird eine PDF-Rechnung heruntergeladen.

Wenn die Schaltfläche Rechnung anzeigen nicht angezeigt wird oder Sie einen Beleg für die Umsatzsteuer benötigen, wenden Sie sich bitte über unser Support-Formular direkt an unser Support-Team.

Digitale Bestellungen

Wie installiere ich die Affinity Software?

Bitte beachten Sie unsere Installationsanleitung für macOS und Windows.

Auf wie vielen Computern kann ich ein digitales Produkt installieren?

Serif-Software ist plattformspezifisch. Wenn Sie Serif-Software auf Mac- und Windows-Plattformen verwenden möchten, müssen Sie entweder eine Lizenz für jede Plattform erwerben oder eine Universallizenz.

Als Privatperson können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und – je nach der von Ihnen erworbenen Lizenz – auf jedem einzelnen Computer mit Microsoft Windows („Windows-Computer“) oder mac OS („Mac-Computer“) installieren und benutzen, der Ihr persönliches Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Als gewerbliches Unternehmen können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und wie folgt installieren und benutzen: Entweder (a) für die Nutzung durch eine bestimmte Person auf einem der Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), die diese Person benutzt oder die ihr Eigentum sind bzw. die sie kontrolliert, ODER (b) für die Nutzung durch mehrere Personen auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), der Ihr Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Bei der Produktinstallation wird Ihnen eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zur Annahme vorgelegt, deren vollständigen Wortlaut Sie auf unserer Seite zur Lizenzvereinbarung finden.

Wie kann ich Updates für digitale Produkte herunterladen?

Microsoft Windows:
Wenn Sie Ihr Produkt starten und ein Update verfügbar ist, werden Sie automatisch aufgefordert, dieses Update herunterzuladen. Wählen Sie einfach die Download-Schaltfläche aus, und Sie werden direkt zu der Webseite geleitet, auf der Sie die neueste Windows-Version Ihres Affinity-Produkts finden.

macOS:
Wenn Sie Ihr Produkt starten, überprüft es automatisch, ob ein Update verfügbar ist und installiert es dann (sofern notwendig).

Wie kann ich meine digitalen Produkte erneut herunterladen?

Sie können Ihre digitalen Produkte jederzeit erneut herunterladen, indem Sie sich bei Ihrem Affinity-Konto anmelden und das Produkt über die Option Downloads & Schlüssel auswählen.

Erläuterung zur Lizenzaktivierung

Dieser Abschnitt beschreibt nicht die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, sondern den Prozess zur Softwareaktivierung durch den Erwerb einer Lizenz und den Registrierungsprozess.

Wenn Sie keine dauerhafte Lizenz erwerben, läuft die Software als kostenlose Testversion. Für jede Software – Designer, Photo und Publisher – können Sie jeweils nur eine kostenlose Testversion auf einem beliebigen Desktop-Betriebssystem und eine kostenlose Testversion auf dem iPad nutzen.

Die 4 Arten der Dauerlizenz.

1. Eine Affinity V2 Universallizenz: Diese Einfachlizenz deckt alle drei Affinity-Apps (Designer, Photo und Publisher) auf allen drei Betriebssystemen (macOS, Windows und iPadOS) ab.
2. Eine Einfachlizenz für macOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
3. Eine Einfachlizenz für Windows: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
4. Eine Einfachlizenz für iPadOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.

Registrierung für Software-Downloads aus dem Affinity Store

Um Software von der Affinity-Websiteherunterzuladen, melden Sie sich über „Mein Konto“ in der Software mittels Ihrer Affinity-ID bei Ihrem Affinity-Store-Konto an. Ihr Affinity-Store-Konto muss eine Berechtigung für eine Desktop- oder Affinity-V2-Universallizenz enthalten. Andernfalls wird die heruntergeladene Software als 7-tägige Testversion ausgeführt.

Downloads aus dem Mac App Store, dem Microsoft Store und dem iPad Store

Die Downloads aus diesen drei Stores sind kostenlos und gelten zunächst nur für eine 7-tägige Testversion. In der App selbst können Sie dann eine Desktop- oder iPad-Lizenz kaufen oder auch eine Affinity V2 Universallizenz. Wenn Sie eine Lizenz direkt in der App kaufen, können Sie den Kauf optional auch bei Ihrem Konto im Affinity Store registrieren, indem Sie sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ der App anmelden.

Arbeiten mit einer Affinity V2 Universallizenz

Mit einer Affinity V2 Universallizenz können Sie jede Affinity-App der Version 2 (Designer, Photo und Publisher) auf jedem unterstützten Betriebssystem verwenden – inklusive Windows, macOS und iPadOS.

Haben Sie eine Affinity V2 Universallizenz im Affinity Store gekauft, ist diese Berechtigung bereits in Ihrem Konto im Affinity Store registriert.

Kaufen Sie eine Affinity V2 Universallizenz direkt in der App über den Mac App Store oder den Microsoft Store, müssen Sie diese Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Konto im Affinity Store registrieren. Indem Sie sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ in der App anmelden, wird Ihre in der App gekaufte Berechtigung für die Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Affinity-Konto registriert.

Arbeiten Sie mit einer anderen Affinity-App der Version 2 und melden sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ der App an, hebt Ihre Berechtigung für die Affinity V2 Universallizenz automatisch den Status „Testversion“ Ihrer App auf. Dies gilt für alle Apps – unabhängig von dem Store, aus dem Sie die Affinity Software heruntergeladen haben (Affinity Store, Mac App Store, Microsoft Store oder iPad Store). Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden, werden Sie automatisch aufgefordert, die App zu kaufen, obwohl Sie technisch gesehen bereits eine Lizenz besitzen. Dies liegt an Beschränkungen, die vom Mac App Store bzw. dem Microsoft Store festgelegt werden und sich unserer Kontrolle entziehen. Registrieren Sie jedoch Ihre Affinity V2 Universallizenz in Ihrem Affinity-Konto, können Sie anschließend diese Lizenz für jede Affinity-App der Version 2 auf jedem Betriebssystem verwenden – einschließlich iPadOS.

Registrierte und lizenzierte Software

Nachdem Sie ihre Software in „Mein Konto“ registriert haben, müssen Sie nicht weiter angemeldet bleiben, um die Software zu benutzen oder Updates zu erhalten.

Jede registrierte Desktop-Lizenz erlaubt Ihnen außerdem die registrierte Affinity-Software auf jedem anderen Desktop-Computer derselben Plattform zu benutzen. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Software im Affinity Store oder dem Mac App Store oder dem Microsoft Store heruntergeladen haben.

Volumenlizenzen

Unternehmenslizenzen und Bildungslizenzen sind auch mit Aktivierungskennwörtern für die Version 2 erhältlich. Diese bestimmen dann die Lizenzbedingungen für alle Lizenzvarianten – von verlängerten Testversionen bis hin zu Dauerlizenzen. Sie können das Aktivierungskennwort in der Software verwenden, um Ihre Softwarelizenz zu aktivieren. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support unserer Sales-Abteilung.

Updates lizenzierter Produkte

Nachdem Sie eine Dauerlizenz erworben haben, läuft die App zeitlich unbegrenzt auf Ihrem Computer. Es spielt keine Rolle, in welchen Store Sie die Software kaufen. In jedem Store wird stets die aktuellste Version für die jeweilige Plattform angeboten. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates für unsere Software und alle Updates für die Version 2 sind kostenlos für Kunden mit einer Lizenz für die Version 2.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautete Ihre Firmenpolitik bei Rücksendungen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer gekauften Affinity-Software rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, woraufhin Ihnen der vollständige Kaufpreis erstattet wird. Um das Verfahren zu beginnen, verwenden Sie bitte unser Support-Formular und geben Sie darin Ihren Namen, die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Beschwerden

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie eine Reklamation oder Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei großem Andrang, in Ferienzeiten und an Wochenenden kann es jedoch etwas länger dauern.

Wie sieht Ihr Beschwerdeverfahren aus?

• Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail und informieren Sie über den weiteren Ablauf und die nächsten Schritte
• Außerdem informieren wir Sie regelmäßig über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde
• Ein Mitglied unseres Teams wird sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen über Ihre Beschwerde benötigen
• Wir werden Sie über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren, sobald wir eine Lösung gefunden haben

Affinity-Konto

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was nun?

Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ich habe eine Frage zu meinem Konto. An wen soll ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.

An wen kann ich mich mit einer Frage zu meinem Affinity-Produkt wenden?

Im Abschnitt Lernen auf der Affinity-Website finden Sie Links zu hilfreichen Support-Artikeln.

Wie kann ich mein Konto sicherer machen?

Um Ihr Konto noch sicherer zu machen, empfehlen wir Ihnen die Aktivierung der zweistufigen Verifizierung (2SV). Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfeartikel.

Sonstige

Gibt es auch Volumenlizenzen oder Lizenzen für Bildungseinrichtungen?

Im Abschnitt Unternehmen oder Bildungseinrichtungen der Affinity-Website finden Sie Einzelheiten zu Volumenlizenzen.

Haben Sie noch andere Fragen?

Weitere Informationen über Affinity finden Sie auf X und Facebook.