Hilfe und Support

Informationen zur Nutzung des Affinity Store.

Nachfolgend finden Sie die Hilfe und den Support für den Affinity Store und Ihr Affinity-Konto. Bei allen weiteren Fragen werfen Sie bitte einen Blick in unsere Seiten mit Studienmaterial oder kontaktieren uns auf Twitter oder Facebook.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.Wir akzeptieren auch PayPal, Apple Pay und Google Pay in bestimmten Ländern.

Warum steht auf meinem Kontoauszug eine Belastung von $1?

Wenn Sie eine Bestellung im Affinity Store aufgeben, schicken wir eine Autorisierungsanforderung für $0 oder $1 (verschiedene Banken erlauben unterschiedliche Beträge), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen und dass die Bank sie autorisiert. Es spielt keine Rolle, ob die Autorisierung abgelehnt wird – wir widerrufen unsere Autorisierungsanforderung sofort wieder. Aber selbst wenn die Bank die Autorisierung ablehnt, wird auf einigen Kreditkartenbelegen trotzdem eine Autorisierung über $1 aufgeführt. Dies ist keine Belastung Ihrer Karte. Je nach Bank wird dieser Vermerk innerhalb weniger Minuten oder erst nach einigen Wochen wieder gelöscht.

Wie bekomme ich USt-Quittung?

Sie können zu jeder Bestellung Ihres Kontos eine USt-Quittung erstellen. Wählen Sie auf der Startseite Ihres Kontos die Verlaufsliste der Bestellungen aus und gehen Sie zu der Bestellung, für die Sie eine USt-Quittung erstellen möchten. Wählen Sie USt-Quittung ansehen aus, geben Sie Ihre Details ein und wählen Sie USt-Quittung erstellen aus. Es wird nun eine USt-Quittung als PDF-Dokument erstellt.

Digitale Bestellungen

Wie installiere ich die Affinity Software?

Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Installationsanleitung für macOS und Windows.

Auf wie vielen Computern kann ich ein digitales Produkt installieren?

Serif-Software ist plattformspezifisch. Wenn Sie Serif-Software auf Mac- und Windows-Plattformen verwenden möchten, müssen Sie entweder eine Lizenz für jede Plattform erwerben oder eine Universallizenz.

Als Privatperson können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und – je nach der von Ihnen erworbenen Lizenz – auf jedem einzelnen Computer mit Microsoft Windows („Windows-Computer“) oder mac OS („Mac-Computer“) installieren und benutzen, der Ihr persönliches Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Als gewerbliches Unternehmen können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und wie folgt installieren und benutzen: Entweder (a) für die Nutzung durch eine bestimmte Person auf einem der Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), die diese Person benutzt oder die ihr Eigentum sind bzw. die sie kontrolliert, ODER (b) für die Nutzung durch mehrere Personen auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), der Ihr Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Bei der Produktinstallation muss der Anwender eine Lizenzvereinbarung für Endkunden (End User License Agreement oder kurz „EULA“) akzeptieren. Den Text dieser Vereinbarung können Sie auf unserer Seite für die Lizenzvereinbarung nachlesen.

Wie kann ich Updates für digitale Produkte herunterladen?

Microsoft Windows:
Wenn Sie Ihr Produkt starten und ein Update verfügbar ist, werden Sie automatisch aufgefordert, dieses Update herunterzuladen. Wählen Sie einfach die Download-Schaltfläche aus, und Sie werden direkt zu der Webseite geleitet, auf der Sie die neueste Windows-Version Ihres Affinity-Produkts finden.

macOS:
Wenn Sie Ihr Produkt starten, überprüft es automatisch, ob ein Update verfügbar ist und installiert es dann (sofern notwendig).

Wie kann ich meine digitalen Produkte erneut herunterladen?

Sie können Ihre digitalen Produkte jederzeit erneut herunterladen, indem Sie sich bei Ihrem Affinity-Konto anmelden und das Produkt über die Option Downloads & Schlüssel auswählen.

Erläuterung zur Lizenzaktivierung

Dieser Abschnitt erklärt nicht die Lizenzvereinbarung für Endkunden, sondern die Aktivierung der Software durch den Kauf einer Lizenz und die Registrierung.

Ohne eine gekaufte Dauerlizenz läuft die Software als 30-tägige Testversion. Für jede der Apps Affinity Designer, Affinity Photo und Affinity Publisher können Sie nur eine 30-tägige Testversion auf einem Desktop-Betriebssystem und eine 30-tägige Testversion auf dem iPad nutzen.

Die 4 Arten der Dauerlizenz.

Eine Affinity V2 Universallizenz: Diese Einfachlizenz deckt alle drei Affinity-Apps (Designer, Photo und Publisher) auf allen drei Betriebssystemen (macOS, Windows und iPadOS) ab.
Eine Einfachlizenz für macOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
Eine Einfachlizenz für Windows: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.
Eine Einfachlizenz für iPadOS: eine für jede App – Designer, Photo und Publisher.

Registrierung für Software-Downloads aus dem Affinity Store

Für Software-Downloads von der Affinity-Website melden Sie sich mit Ihrer Affinity-ID bei Ihrem Affinity-Konto an, indem Sie in der App die Option „Mein Konto“ auswählen. Ihr Konto im Affinity Store benötigt eine Lizenzberechtigung für entweder eine Desktop-Lizenz oder eine Affinity V2 Universallizenz. Ansonsten läuft die App als 30-tägige Testversion.

Downloads aus dem Mac App Store, dem Microsoft Store und dem iPad Store

Die Downloads aus diesen drei Stores sind kostenlos und gelten zunächst nur für eine 30-tägige Testversion. In der App selbst können Sie dann eine Desktop- oder iPad-Lizenz kaufen oder auch eine Affinity V2 Universallizenz. Wenn Sie eine Lizenz direkt in der App kaufen, können Sie den Kauf optional auch bei Ihrem Konto im Affinity Store registrieren, indem Sie sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ der App anmelden.

Arbeiten mit einer Affinity V2 Universallizenz

Mit einer Affinity V2 Universallizenz können Sie jede Affinity-App der Version 2 (Designer, Photo und Publisher) auf jedem unterstützten Betriebssystem verwenden – inklusive Windows, macOS und iPadOS.

Haben Sie eine Affinity V2 Universallizenz im Affinity Store gekauft, ist diese Berechtigung bereits in Ihrem Konto im Affinity Store registriert.

Kaufen Sie eine Affinity V2 Universallizenz direkt in der App über den Mac App Store oder den Microsoft Store, müssen Sie diese Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Konto im Affinity Store registrieren. Indem Sie sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ in der App anmelden, wird Ihre in der App gekaufte Berechtigung für die Affinity V2 Universallizenz auch in Ihrem Affinity-Konto registriert.

Arbeiten Sie mit einer anderen Affinity-App der Version 2 und melden sich mit Ihrer Affinity-ID über die Option „Mein Konto“ der App an, hebt Ihre Berechtigung für die Affinity V2 Universallizenz automatisch den Status „Testversion“ Ihrer App auf. Dies gilt für alle Apps – unabhängig von dem Store, aus dem Sie die Affinity Software heruntergeladen haben (Affinity Store, Mac App Store, Microsoft Store oder iPad Store). Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden, werden Sie automatisch aufgefordert, die App zu kaufen, obwohl Sie technisch gesehen bereits eine Lizenz besitzen. Dies liegt an Beschränkungen, die vom Mac App Store bzw. dem Microsoft Store festgelegt werden und sich unserer Kontrolle entziehen. Registrieren Sie jedoch Ihre Affinity V2 Universallizenz in Ihrem Affinity-Konto, können Sie anschließend diese Lizenz für jede Affinity-App der Version 2 auf jedem Betriebssystem verwenden – einschließlich iPadOS.

Registrierte und lizenzierte Software

Nachdem Sie ihre Software in „Mein Konto“ registriert haben, müssen Sie nicht weiter angemeldet bleiben, um die Software zu benutzen oder Updates zu erhalten.

Jede registrierte Desktop-Lizenz erlaubt Ihnen außerdem die registrierte Affinity-Software auf jedem anderen Desktop-Computer derselben Plattform zu benutzen. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Software im Affinity Store oder dem Mac App Store oder dem Microsoft Store heruntergeladen haben.

Volumenlizenzen

Unternehmenslizenzen und Bildungslizenzen sind auch mit Aktivierungskennwörtern für die Version 2 erhältlich. Diese bestimmen dann die Lizenzbedingungen für alle Lizenzvarianten – von verlängerten Testversionen bis hin zu Dauerlizenzen. Sie können das Aktivierungskennwort in der Software verwenden, um Ihre Softwarelizenz zu aktivieren. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support unserer Sales-Abteilung.

Updates lizenzierter Produkte

Nachdem Sie eine Dauerlizenz erworben haben, läuft die App zeitlich unbegrenzt auf Ihrem Computer. Es spielt keine Rolle, in welchen Store Sie die Software kaufen. In jedem Store wird stets die aktuellste Version für die jeweilige Plattform angeboten. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates für unsere Software und alle Updates für die Version 2 sind kostenlos für Kunden mit einer Lizenz für die Version 2.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautete Ihre Firmenpolitik bei Rücksendungen?

Wir möchten, dass Sie mit dem Kauf Ihres Affinity-Produkts zu 100 % zufrieden sind. Sollten Sie – aus welchem Grund auch immer – mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, können Sie uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurücksenden, und Sie erhalten Ihr Geld vollständig zurück. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an affinityreturns@serif.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, um den Vorgang einzuleiten. Wenn Sie eine materielle Bestellung zurückgeben möchten, wird Ihnen ein Etikett für die Rücksendung per E-Mail zugeschickt. Sollte Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, können wir Ihnen auch ein gedrucktes Etikett schicken. Fordern Sie dieses Etikett bitte ausdrücklich an. Nach dem Eingang der Rücksendung bei Serif dauert es ca. 2 bis 3 Tage, bis die Rückerstattung autorisiert wird.

Achtung: Porto- und Versandkosten für die Rückgabe materieller Bestellungen fallen allein in Ihre Zuständigkeit. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, die Porto- und Versandquittung für Ihr Paket aufzuheben, falls das Paket unterwegs verloren geht. Wir können Ihre Rückerstattung erst veranlassen, wenn wir die Ware erhalten haben.

Affinity-Konto

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was nun?

Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an affinityorders@serif.com.

Ich habe eine Frage zu meinem Konto. An wen soll ich mich wenden?

Schicken Sie bitte eine E-Mail an affinityorders@serif.com.

An wen kann ich mich mit einer Frage zu meinem Affinity-Produkt wenden?

Links für den Support finden Sie auf den Seiten mit Affinity-Studienmaterial.

Sonstige

Gibt es auch Volumenlizenzen oder Lizenzen für Bildungseinrichtungen?

Informationen zu Volumenlizenzen finden Sie unter den Abschnitten Geschäftskunden bzw. Bildungsträger der Affinity-Website.

Haben Sie noch andere Fragen?

Benötigen Sie noch weitere Informationen zu Affinity, kontaktieren Sie uns bitte über Twitter oder Facebook