Ayuda y soporte técnico
A continuación encontrará ayuda y asistencia para la tienda de Affinity y su cuenta de Affinity. Para cualquier otra consulta, visite las páginas de aprendizaje o contacte con nosotros en X o Facebook.
Facturación
¿Cómo obtengo una factura o un recibo con IVA?
En la página de inicio de su cuenta, seleccione Historial de pedidos y busque el pedido del que desea obtener la factura. Seleccione Ver factura para descargar la factura en PDF.
Si no aparece el botón Ver factura o si necesita un recibo con IVA, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de atención al cliente.
Pedidos digitales
¿Cómo se instala el software de Affinity?
Consulte nuestra guía de instalación para macOS y Windows.
¿En cuántos ordenadores puedo instalar un producto digital?
El software de Serif es diferente para cada plataforma. Si desea utilizar el software de Serif tanto en plataformas Mac como Windows, deberá adquirir una licencia para cada una de ellas o comprar una licencia universal.
Como particular, puede descargar, instalar, usar y ejecutar para uso personal una copia del Software de Serif directamente en cada ordenador que tenga instalado (en función de la licencia adquirida) Microsoft Windows (“Ordenador con Windows”) o macOS (“Ordenador con Mac”) y posea o controle usted personalmente.
Como empresa comercial, puede descargar, instalar, usar y ejecutar una copia del Software de Serif para que la usen (a) una persona particular específica en cada uno de los Ordenadores con Windows o los Ordenadores con Mac (en función de la licencia adquirida) que dicha persona particular use, posea o controle, o (b) varias personas particulares en un Ordenador con Windows o un Ordenador con Mac (en función de la licencia adquirida) compartidos que usted posea o controle.
En el momento de la instalación del producto se le ofrece al usuario un Contrato de licencia de usuario final (CLUF) para su aceptación. Dicho contrato se puede leer íntegramente en nuestra página de Contrato de licencia.
¿Cómo puedo volver a descargar mi producto digital?
Puede descargar su producto digital en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Affinity y accediendo a la opción Descargas y claves de producto.
Cómo activar la licencia
Esta sección no describe el Contrato de licencia de usuario final, pero sí el proceso de activación del software mediante la compra de una licencia y el proceso de registro.
Los 4 tipos de licencia perpetua
- Una licencia universal de Affinity V2: Una única licencia que abarca las tres aplicaciones de Affinity (Designer, Photo y Publisher) en los tres sistemas operativos (macOS, Windows y iPadOS).
- Una única licencia de aplicación para macOS. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
- Una única licencia de aplicación para Windows. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
- Una única licencia de aplicación para iPadOS. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
Registro de las descargas de software de la Tienda de Affinity
Para las descargas de software desde el sitio web de Affinity, inicie sesión en su cuenta de la tienda de Affinity con su ID de Affinity seleccionando “Mi cuenta” en el software. En su cuenta de la tienda de Affinity deberá haber una licencia para equipos de sobremesa o una licencia universal de Affinity V2.
Uso de una licencia universal de Affinity V2
Una licencia universal de Affinity V2 le permite utilizar cualquier aplicación de Affinity de la versión 2 (Designer, Photo y Publisher) en cualquier sistema operativo compatible, incluidos Windows, macOS y iPadOS.
Si ha adquirido una licencia universal de Affinity V2 en la Tienda de Affinity, esa concesión ya está registrada en su cuenta de la Tienda de Affinity.
Si adquiere una licencia universal de Affinity V2 a través del App Store para Mac o de la Tienda de Microsoft, también deberá registrar la licencia universal de Affinity V2 en su cuenta de la Tienda de Affinity. Al iniciar sesión con su ID de Affinity en la opción «Mi cuenta» del software, la concesión de la licencia universal de Affinity V2 adquirida dentro de la aplicación también quedará registrada en su cuenta de Affinity.
Al registrar la licencia universal de Affinity V2 en su cuenta de Affinity, podrá utilizarla en cualquier aplicación de la versión 2 de Affinity en cualquier sistema operativo, incluido iPadOS.
Software registrado y con licencia
Una vez que haya registrado el software en Mi Cuenta, no es necesario que mantenga la conexión para utilizar el software o recibir actualizaciones.
Cualquier licencia de software de escritorio registrada también permite utilizar el software de Affinity registrado en otros ordenadores de escritorio que funcionen en la misma plataforma, ya sea descargado de la Tienda de Affinity, del App Store para Mac o de la Tienda de Microsoft.
Licencias por volumen
Las licencias para empresas e instituciones educativas pueden venderse con las contraseñas de activación de la versión 2, que determinan los términos de la licencia, desde pruebas ampliadas hasta licencias perpetuas. Puede utilizar la contraseña de activación dentro del software para activar su licencia de software. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del departamento de ventas si necesita ayuda con esto.
Actualizaciones de productos con licencia
Una vez adquirida la licencia perpetua, la aplicación funciona indefinidamente en su ordenador. No importa en qué tienda la adquiera, todas proporcionan las últimas versiones para esa plataforma. Lanzamos actualizaciones de nuestro software con regularidad; además, todas las actualizaciones de la versión 2.x son gratuitas para los clientes con licencia de la versión 2.
Reclamaciones
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
En el caso de que desee presentar una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, aunque puede llevarnos más tiempo en épocas de gran volumen de ventas, periodos vacacionales y fines de semana.
¿Cuál es su proceso de reclamaciones?
- Le confirmaremos por correo electrónico de la recepción de su reclamación, y le proporcionaremos más información sobre el proceso y lo que puede esperar para los siguientes pasos
- También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre el progreso de su reclamación
- Puede que un miembro de nuestro equipo se ponga en contacto con usted si necesitamos más información sobre su reclamación
- Le comunicaremos el resultado de su reclamación en cuanto la resolvamos
Cuenta de Affinity
No he recibido un correo electrónico de recepción del pedido. ¿Qué debo hacer?
Revise la carpeta de correo no deseado para ver el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tengo una pregunta relacionada con mi cuenta. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Con quién debo contactar para cuestiones relativas a mi producto de Affinity?
Visite las Páginas de aprendizaje de Affinity para acceder a los enlaces de ayuda.
¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea más segura?
Para añadir una capa adicional de seguridad a su cuenta, le recomendamos habilitar la verificación en dos pasos (2SV). Puede ver más información en nuestro artículo de ayuda.
Otros
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