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Ayuda y soporte técnico

Información sobre el uso de la Tienda de Affinity.

A continuación encontrará ayuda y asistencia para la Tienda de Affinity y su cuenta. Para el resto de las consultas, visite los foros de Affinity o póngase en contacto con nosotros a través de Twitter o Facebook.

Facturación

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa®, MasterCard® y PayPal® (solo disponible en algunos países).

¿Por qué aparece un cargo de 1 $ en mi extracto bancario?

Cuando realiza un pedido en la Tienda de Affinity, enviamos a su banco emisor una solicitud de autorización de 0 USD o 1 USD (el importe permitido varía en función del banco) para verificar que la tarjeta se ha emitido y que el banco permitirá la autorización. Independientemente de si se rechaza la autorización, revertimos de inmediato la solicitud de autorización. Sin embargo, aunque el banco la rechace, es posible que a algunas personas todavía les aparezca una autorización por valor de 1 USD en el extracto de la tarjeta de crédito. No se trata de un cargo y desaparecerá de su extracto en un plazo de entre unos minutos y unas semanas, dependiendo del banco.

¿Cómo obtengo un recibo con IVA?

Puede crear un recibo con IVA para cualquier pedido de su cuenta. En la página de inicio de su cuenta, seleccione Historial de pedidos y localice el pedido para el que desea generar un recibo con IVA. Seleccione Ver recibo con IVA e introduzca sus datos. Después, seleccione Crear recibo con IVA y se generará un recibo con IVA en formato PDF.

Pedidos digitales

¿Cómo se instala el software de Affinity?

Consulte nuestra guía de instalación para macOS y Windows.

¿En cuántos ordenadores puedo instalar un producto digital?

El Software de Serif es diferente para cada plataforma. Si desea usar el Software de Serif en plataformas Mac y Windows, debe adquirir una licencia para cada una de estas plataformas.

Como particular, puede descargar, instalar, usar y ejecutar para uso personal una copia del Software de Serif directamente en cada ordenador que tenga instalado (en función de la licencia adquirida) Microsoft Windows (“Ordenador con Windows”) o macOS (“Ordenador con Mac”) y posea o controle usted personalmente.

Como empresa comercial, puede descargar, instalar, usar y ejecutar una copia del Software de Serif para que la usen (a) una persona particular específica en cada uno de los Ordenadores con Windows o los Ordenadores con Mac (en función de la licencia adquirida) que dicha persona particular use, posea o controle, o (b) varias personas particulares en un Ordenador con Windows o un Ordenador con Mac (en función de la licencia adquirida) compartidos que usted posea o controle.

El usuario debe aceptar un Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) al instalar el producto. Puede leer el documento completo en la página Acuerdo de licencia.

¿Cómo descargo actualizaciones de productos digitales?

Microsoft Windows:
Cuando inicie su producto, se le solicitará que descargue la actualización más reciente si está disponible. Al seleccionar Descargar, se le dirigirá a una página web que le ofrecerá la versión para Windows más reciente de su producto de Affinity.

macOS:
Cuando inicie su producto, este buscará actualizaciones automáticamente y las instalará si es necesario.

¿Cómo puedo volver a descargar mi producto digital?

Puede descargar su producto digital en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Affinity y accediendo a la opción Descargas y claves de producto.

¿Qué es la clave de producto?

Como parte de la instalación de un producto digital, tiene que introducir un código especial, o clave de producto, junto con la dirección de correo electrónico de su cuenta de Affinity (al realizar el pedido) antes de poder utilizarlo. La clave de producto es una medida de seguridad y antipiratería que confirma que la aplicación es auténtica.

¿Dónde puedo ver mis claves de producto?

Cuando compre cualquier producto digital de Affinity directamente en la Tienda de Affinity, al finalizar el pedido se generará una clave de producto como parte del recibo de su pedido. También se le enviará por correo electrónico.

Si desea recuperar sus claves de producto posteriormente, puede iniciar sesión en su cuenta de Affinity. En la página Descargas y claves de producto, aparecerán los productos que puede descargar, junto con las combinaciones de correo electrónico/clave de producto que se necesitan para completar la instalación de cada producto.

No puedo validar mi software al instalar. Estoy seguro de que mi clave de producto es correcta. ¿Cuál es el problema?

Junto con la clave de producto, el campo Correo electrónico también forma parte de la validación del producto. Debe ser la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido. Consulte la página Descargas y claves de producto de su cuenta para averiguar el correo electrónico válido de su pedido.

¿Dónde puedo acceder a mis claves de producto y descargas de la gama Serif Plus?

Si necesita acceder a sus claves de producto de un producto de la gama Serif Plus adquirido antes del 14 de mayo de 2018, puede obtenerlas mediante la página Claves de productos anteriores. Las descargas de los productos de la gama Serif Plus están disponibles en la página Descargas anteriores.

Si adquirió su producto de la gama Serif Plus después del 14 de mayo de 2018, puede iniciar sesión y acceder a sus descargas y claves de producto en la Tienda de Affinity.

Pedidos físicos

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

Europa
Reino Unido, Austria, Finlandia, Países Bajos, Bélgica, Francia, Portugal, Alemania, Grecia, Suecia, Dinamarca, Luxemburgo, España (Islas Canarias no incluidas), Italia, Irlanda, Bulgaria, Lituania, Malta, Hungría, Polonia, Rumanía, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Chipre, Estonia, Letonia, Suiza (solo pedidos de libros) y Noruega (solo pedidos de libros).

América del Norte y del Sur
EE. UU. (incluidos Alaska y Hawái), Canadá, Costa Rica y México.

Resto del mundo (solo pedidos de libros)
Hong Kong, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Singapur.

¿Existen costes de envío en los pedidos físicos?

Los gastos de envío aparecen en el resumen del pedido, justo antes de validarlo. Serif calcula este coste.

¿Cuánto tarda el envío? ¿Qué métodos de envío utilizan?

Todos los pedidos se envían a través de Amazon Logistics, pero la empresa de transportes puede variar en función de su ubicación. Entrega estimada en 5-7 días hábiles para pedidos en el Reino Unido, Europa y los Estados Unidos. Para el resto de pedidos, el plazo de entrega máximo es de 28 días hábiles.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. También puede consultar el estado de su pedido enviando un correo electrónico a affinityorders@serif.com. Recuerde incluir su nombre y el número de pedido en la solicitud. Le informaremos rápidamente de la situación durante el horario comercial (9:00 a. m.-5:00 p. m. L-V, GMT).

¿Se me cobrarán tasas de aduana o aranceles de importación adicionales?

No. Serif paga todas las tasas y aranceles.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Affinity. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto, puede devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción para obtener un reembolso completo. Envíe un correo electrónico a affinityreturns@serif.com con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución del artículo para iniciar el proceso. Si devuelve un artículo físico, se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico para que la imprima. En caso de no tener acceso a una impresora, se le puede enviar una etiqueta física si así lo solicita. Tras recibir la devolución en Serif, se autorizará un reembolso en un plazo de 2-3 días.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y embalaje para la devolución de artículos físicos corren a su cargo. Le recomendamos encarecidamente que solicite un comprobante de envío para el caso de que el paquete se extravíe en su camino de regreso a nosotros, ya que no podremos tramitar su reembolso hasta haber recibido el artículo.

Cuenta de Affinity

No he recibido un correo electrónico de recepción del pedido. ¿Qué debo hacer?

Compruebe si el mensaje de confirmación del pedido está en la carpeta de correo electrónico no deseado. Si no puede encontrarlo, póngase en contacto con affinityorders@serif.com.

Tengo una pregunta relacionada con mi cuenta. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

Póngase en contacto con affinityorders@serif.com.

¿Con quién debo contactar para cuestiones relativas a mi producto de Affinity?

Visite los <foros de Affinity para obtener soporte técnico, recursos de aprendizaje y versiones beta.

Otros

¿Proporcionan licencias de formación/por volumen?

Visite las secciones Empresas o Educación del sitio web de Affinity para obtener información detallada sobre las licencias por volumen.

¿Tiene alguna otra pregunta?

Para obtener más información sobre Affinity, póngase en contacto con nosotros en Twitter o Facebook

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