Aide et assistance

Vous trouverez ci-dessous de l’aide et de l’assistance pour l’Affinity Store et votre compte Affinity. Pour toute autre demande, veuillez consulter les pages Apprentissage ou nous contacter sur X ou Facebook.

Facturation

Comment puis-je obtenir une facture ou un reçu TVA ?

Sur la page d’accueil de votre compte, sélectionnez Historique des commandes et localisez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture. Sélectionnez Afficher la facture pour télécharger une facture au format PDF.

Si le bouton Afficher la facture ne s’affiche pas, ou si vous avez besoin d’un reçu de TVA, veuillez contacter notre équipe d’assistance directement via notre formulaire d’assistance.

Commandes numériques

Comment installer un logiciel Affinity ?

Veuillez consulter notre guide d’installation pour macOS et Windows.

Sur combien d’ordinateurs puis-je installer un produit numérique ?

Le logiciel Serif est spécifique à la plate-forme. Si vous souhaitez utiliser le logiciel Serif sur les plates-formes Mac et Windows, vous devez acheter une licence pour chacune d’elles ou acheter une Licence Universelle.

En tant que particulier, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage personnel une copie du logiciel Serif sur chaque ordinateur exécutant (selon la licence achetée) Microsoft Windows (« ordinateur Windows ») ou macOS (« ordinateur Mac ») que vous possédez ou contrôlez.

En tant qu’entreprise commerciale, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage : (a) par une personne spécifique utilisant l’un des ordinateurs Windows ou Mac qu’elle possède ou contrôle (selon la licence achetée), ou (b) par plusieurs personnes utilisant un unique ordinateur Windows ou Mac (selon la licence achetée) partagé que vous possédez ou contrôlez.

Un contrat de licence utilisateur final (CLUF) est proposé à l’utilisateur pour acceptation lors de l’installation du produit et peut être lu dans son intégralité sur notre page Contrat de licence.

Comment télécharger à nouveau mon produit numérique ?

Vous pouvez à tout moment télécharger votre produit numérique en vous connectant à votre compte Affinity et en accédant à l’option Téléchargements et clés.

Explication de l’activation de licence

Cette section ne décrit pas le Contrat de licence utilisateur final, mais le processus d’activation du logiciel par l’achat d’une licence et le processus d’enregistrement.

Les 4 types de licence perpétuelle

1. Une Licence Universelle Affinity V2 : Une licence unique couvrant les trois applications Affinity (Designer, Photo et Publisher) sur les trois systèmes d’exploitation (macOS, Windows et iPadOS).
2. Une licence d’application unique pour macOS : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.
3. Une licence d’application unique pour Windows : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.
4. Une licence d’application unique pour iPadOS : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.

Enregistrement des téléchargements de logiciels Affinity Store

Pour les téléchargements de logiciels à partir du site Web Affinity, connectez-vous à votre compte Affinity Store avec votre ID Affinity en sélectionnant « Mon compte » dans le logiciel. Votre compte Affinity Store devra contenir un droit de licence pour une licence de bureau ou une Licence universelle Affinity V2.

Utilisation d’une Licence Universelle Affinity V2

Une Licence Universelle Affinity V2 vous permet d’utiliser n’importe quelle application Affinity version 2 (Designer, Photo et Publisher) sur tout système d’exploitation pris en charge, y compris Windows, macOS et iPadOS.

Si vous avez acheté une Licence Universelle Affinity V2 dans l’Affinity Store, ce droit est déjà enregistré dans votre compte Affinity Store.

Si vous achetez une Licence Universelle Affinity V2 dans l’application via le Mac App Store ou le Microsoft Store, vous devez également enregistrer cette Licence Universelle Affinity V2 dans votre compte Affinity Store. En vous connectant avec votre ID Affinity à l’aide de l’option « Mon compte » du logiciel, votre droit à la Licence Universelle Affinity V2 achetée dans l’application sera également enregistré dans votre compte Affinity.

En enregistrant votre licence universelle Affinity V2 dans votre compte Affinity, vous pourrez alors utiliser votre licence sur n’importe quelle application Affinity version 2 sur n’importe quel système d’exploitation, y compris iPadOS.

Logiciel enregistré et sous licence

Une fois que vous avez enregistré votre logiciel dans Mon compte, vous n’avez pas besoin de rester connecté pour utiliser le logiciel ou recevoir des mises à jour.

Toute licence de logiciel de bureau enregistrée vous permet également d’utiliser le logiciel Affinity enregistré sur d’autres ordinateurs de bureau fonctionnant sur la même plate-forme, qu’ils soient téléchargés depuis l’Affinity Store, le Mac App Store ou le Microsoft Store.

Licences groupées

Les licences Entreprise et Éducation peuvent être vendues avec les mots de passe d’activation de la version 2 qui déterminent les termes de la licence, des essais prolongés aux licences perpétuelles. Vous pouvez utiliser le mot de passe d’activation pour activer votre licence logicielle. Contactez l’équipe d’assistance du service des ventes si vous avez besoin d’aide.

Mises à jour des produits sous licence

Une fois que vous avez acheté une licence perpétuelle, l’application fonctionne indéfiniment sur votre ordinateur. Quelle que soit la boutique en ligne dans laquelle vous achetez, toutes proposent la dernière version pour la plate-forme concernée. Nous mettons régulièrement à jour nos logiciels. Toutes les mises à jour 2.x sont gratuites pour les clients disposant d’une licence de version 2.

Plaintes

Comment envoyer une réclamation ?

Si vous souhaitez envoyer une plainte, contactez notre équipe d’assistance. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures, mais ce délai peut être plus long en cas de forte activité commerciale, de périodes de vacances et de week-ends.

Quelle est votre procédure de réclamation ?

• Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation par e-mail et vous fournirons de plus amples informations sur la procédure et les étapes suivantes.
• Nous vous enverrons aussi régulièrement des informations sur l’état d’avancement de votre réclamation.
• Un membre de notre équipe pourrait vous contacter si nous avons besoin de plus d’informations sur votre réclamation.
• Nous vous informerons de l’issue de votre réclamation dès que nous l’aurons résolue.

Compte Affinity

Je n’ai reçu aucun accusé de réception de commande par e-mail. Que dois-je faire ?

Vérifiez que l’e-mail de confirmation de votre commande ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

J’ai une question liée à mon compte. Qui dois-je contacter ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Qui dois-je contacter pour toute question relative à mon produit Affinity ?

Consultez les pages Apprendre d’Affinity pour obtenir des liens vers l’assistance.

Comment puis-je rendre mon compte plus sûr ?

Pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte, nous vous recommandons d’activer la vérification en deux étapes (2SV). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article d’aide.

Autre

D’autres questions ?

Pour plus d’informations sur Affinity, veuillez nous contacter sur X ou Facebook.