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Aide et assistance

Informations sur l’utilisation d’Affinity Store.

Vous trouverez ci-dessous de l’aide et de l’assistance pour l’Affinity Store et votre compte Affinity. Pour toute autre demande, veuillez visiter les forums Affinity ou nous contacter sur Twitter ou Facebook.

Facturation

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa® et MasterCard®, ainsi que PayPal® (uniquement disponible dans certains pays).

Pourquoi un débit de $1 apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Lorsque vous passez commande sur Affinity Store, nous envoyons à votre banque émettrice une demande d’autorisation de retrait de $0 ou $1 (le montant varie d’une banque à une autre) afin de vérifier que la carte a été émise et que la banque l’accepte. Que l’autorisation soit donnée ou non, nous annulons immédiatement notre demande d’autorisation. Cependant, même si la banque décline l’autorisation, une autorisation de retrait de $1 apparaît parfois sur le relevé de la carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit, et l’autorisation disparaîtra de votre relevé, en quelques minutes... ou quelques semaines selon la banque.

Comment obtenir un reçu de TVA ?

Vous pouvez créer un reçu de TVA pour toute commande sur votre compte. Dans la page d’accueil de votre compte, sélectionnez Historique des commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez générer un reçu de TVA. Sélectionnez Consulter le reçu de TVA et saisissez vos données. Sélectionnez ensuite sur Créer un reçu de TVA pour générer un reçu de TVA au format PDF.

Commandes numériques

Comment installer un logiciel Affinity ?

Consultez notre guide d’installation pour macOS et Windows.

Sur combien d’ordinateurs puis-je installer un produit numérique ?

Les logiciels Serif sont spécifiques aux différentes plates-formes. Si vous souhaitez utiliser des logiciels Serif sur plates-formes Mac et Windows, vous devez acheter une licence pour chaque version.

En tant que particulier, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage personnel une copie du logiciel Serif sur chaque ordinateur exécutant (selon la licence achetée) Microsoft Windows (« ordinateur Windows ») ou macOS (« ordinateur Mac ») que vous possédez ou contrôlez.

En tant qu’entreprise commerciale, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage : (a) par une personne spécifique utilisant l’un des ordinateurs Windows ou Mac qu’elle possède ou contrôle (selon la licence achetée), ou (b) par plusieurs personnes utilisant un unique ordinateur Windows ou Mac (selon la licence achetée) partagé que vous possédez ou contrôlez.

Un contrat de licence utilisateur final (CLUF) est proposé à l’utilisateur au moment de l’installation du produit. Il peut être consulté en totalité sur notre page Contrat de licence.

Comment télécharger les mises à jour de produits numériques ?

Microsoft Windows :
Lorsque vous démarrez votre produit, un message vous invite à télécharger la dernière mise à jour, le cas échéant. Si vous sélectionnez Télécharger, vous êtes redirigé(e) vers une page Web qui vous propose la dernière version Windows disponible pour votre produit Affinity.

macOS :
À son lancement, votre produit recherche automatiquement les éventuelles mises à jour et les installe si nécessaire.

Comment télécharger à nouveau mon produit numérique ?

Vous pouvez à tout moment télécharger votre produit numérique en vous connectant à votre compte Affinity et en accédant à l’option Téléchargements et clés.

Qu’est-ce qu’une clé de produit ?

Dans le cadre de l’installation d’un produit numérique, vous devez saisir un code spécial, ou clé de produit, ainsi que l’adresse e-mail de votre compte Affinity (au moment de la commande) afin de pouvoir utiliser votre produit. La clé de produit constitue une mesure de sécurité et de protection antipiratage qui vérifie que votre application est authentique.

Où puis-je consulter mes clés de produit ?

Lorsque vous achetez un produit numérique Affinity directement sur Affinity Store, une clé de produit est générée après validation de la commande dans l’accusé de réception de commande. Elle vous est également envoyée par e-mail.

Si vous souhaitez récupérer vos clés de produit à une date ultérieure, vous pouvez vous connecter à votre compte Affinity. La page Téléchargements et clés répertorie vos produits ainsi que les combinaisons e-mail/clés de produit requises pour installer chaque produit.

Je ne parviens pas à valider mon logiciel à l’installation. Ma clé de produit est pourtant correcte. Que suggérez-vous ?

Comme la clé de produit, le champ E-mail fait également partie de la validation de produit. Il doit correspondre à l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de la commande. Vous pouvez trouver la bonne adresse e-mail de commande à la page Téléchargements et clés de votre compte.

Où puis-je accéder à mes clés de produit et téléchargements de la gamme Serif Plus ?

Si vous voulez accéder à vos clés de produit pour un produit Serif Plus acheté avant le 14 mai 2018, vous les trouverez sur la page Clés de produits historiques. Les téléchargements de produits de la gamme Serif Plus sont disponibles sur notre page Téléchargements de produits historiques.

Si vous avez acheté votre produit de la gamme Serif Plus après le 14 mai 2018, vous pouvez vous connecter et accéder à vos clés de produit et téléchargements depuis Affinity Store.

Commandes physiques

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Europe
Royaume-Uni, Autriche, Finlande, Pays-Bas, Belgique, France, Portugal, Allemagne, Grèce, Suède, Danemark, Luxembourg, Espagne (hors Îles Canaries), Italie, Irlande, Bulgarie, Lituanie, Malte, Hongrie, Pologne, Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Chypre, Estonie, Lettonie, Suisse (commandes de manuels uniquement), Norvège (commandes de manuels uniquement).

Amérique du Nord et du Sud
États-Unis (dont Alaska et Hawaii), Canada, Costa Rica, Mexique.

Reste du monde (commandes de manuels uniquement)
Hong Kong, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour.

Les commandes matérielles impliquent-elles des frais de port ?

Les frais de port sont indiqués dans votre récapitulatif de commande juste avant la validation. Les frais sont calculés par Serif.

Quels sont les délais de livraison ? Quelles méthodes d’envoi utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées via Amazon Logistics, le support physique peut varier selon votre région. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour les commandes au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis. Pour toutes les autres commandes, veuillez prévoir jusqu’à 28 jours ouvrés.

Comment consulter l’état de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également demander un suivi de votre commande en envoyant un e-mail à affinityorders@serif.com. N’oubliez pas d’accompagner votre demande de votre nom et de votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informé(e) pendant nos heures d’ouverture (9h00-17h00 Lun-Ven, GMT).

Des frais de douanes ou des taxes à l’importation me seront-ils facturés ?

Non. Tous les frais et taxes sont acquittés par Serif.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique des retours ?

Nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait(e) de votre produit Affinity. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception pour être intégralement remboursé(e). Pour démarrer le traitement, veuillez envoyer un e-mail à affinityreturns@serif.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous retournez l’article. Si vous retournez un article physique, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez imprimer. Si vous n’avez accès à aucune imprimante, une étiquette physique peut vous être expédiée sur demande. Après réception par Serif, un remboursement sera autorisé sous 2 à 3 jours.

Veuillez noter que les frais d’affranchissement et d’emballage pour les retours d’articles physiques sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de demander une preuve d’affranchissement du colis afin de vous prémunir contre toute perte éventuelle lors de son envoi, car nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement tant que nous n’aurons pas reçu l’article.

Compte Affinity

Je n’ai reçu aucun accusé de réception de commande par e-mail. Que dois-je faire ?

Recherchez votre e-mail de confirmation de commande dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez affinityorders@serif.com.

J’ai une question liée à mon compte. Qui dois-je contacter ?

Veuillez contacter affinityorders@serif.com.

Qui dois-je contacter pour toute question relative à mon produit Affinity ?

Visitez les forums Affinity pour obtenir de l’aide et accéder à des ressources d’apprentissage et des versions bêta.

Autre

Proposez-vous des licences groupées/pour l’enseignement ?

Rendez-vous dans les sections Entreprise ou Éducation du site Web Affinity pour plus d’informations sur les licences groupées.

D’autres questions ?

Pour des informations complémentaires sur Affinity, veuillez nous contacter sur Twitter ou Facebook

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