Aide et assistance

Vous trouverez ci-dessous de l’aide et de l’assistance pour l’Affinity Store et votre compte Affinity. Pour toute autre demande, veuillez consulter les pages Apprendre ou nous contacter sur Twitter ou Facebook.

Facturation

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa, Mastercard, American Express et Discover, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay dans certains pays.

Si vous rencontrez des problèmes, essayez une autre méthode de paiement. Si ces problèmes persistent, veuillez contacter directement le fournisseur.

Pourquoi un débit de $1 apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Lorsque vous passez commande sur Affinity Store, nous envoyons à votre banque émettrice une demande d’autorisation de retrait de $0 ou $1 (le montant varie d’une banque à une autre) afin de vérifier que la carte a été émise et que la banque l’accepte. Que l’autorisation soit donnée ou non, nous annulons immédiatement notre demande d’autorisation. Cependant, même si la banque décline l’autorisation, une autorisation de retrait de $1 apparaît parfois sur le relevé de la carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit, et l’autorisation disparaîtra de votre relevé, en quelques minutes... ou quelques semaines selon la banque.

Qui est Digital River ?

Digital River est un revendeur d’e-commerce agréé par Affinity, qui agit en tant que commerçant attitré et fournit des solutions de paiement sécurisées et conformes à la législation fiscale. Il se peut que Digital River soit référencé dans notre magasin et dans les e-mails de reçu, ainsi que dans vos relevés de facturation.

Comment envoyer un certificat d’exonération de la taxe de vente ?

Les clients américains peuvent indiquer les détails de l’exonération de la taxe de vente dans le cadre du processus de paiement. Si votre compte est de type professionnel ou éducatif, vous verrez une section sur l’exonération de la taxe de vente après avoir saisi les détails de votre adresse de facturation.

Le certificat d’exonération fiscale doit être adressé à Digital River, notre revendeur d’e-commerce, et non à Serif. Veuillez adresser les certificats d’exonération fiscale à :

Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343

Si votre certificat d’exonération fiscale n’a pas de date d’expiration, veuillez laisser le champ de la date de fin au dernier jour du mois en cours.

Dans certains cas, il se peut que notre fournisseur de paiements, Digital River, vous envoie un e-mail de suivi pour vous demander plus d’informations sur votre certificat fiscal.

Comment puis-je obtenir une facture ou un reçu TVA ?

Sur la page d’accueil de votre compte, sélectionnez Historique des commandes et localisez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture. Sélectionnez Afficher la facture. Une facture au format PDF sera alors téléchargée. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures après une commande passée pour que la facture soit générée.

Si la commande est antérieure au 7 novembre 2023, vous pourriez être invité(e) à remplir un formulaire avec vos coordonnées pour générer une facture au format PDF.

Commandes numériques

Comment installer un logiciel Affinity ?

Veuillez consulter notre guide d’installation pour macOS et Windows.

Sur combien d’ordinateurs puis-je installer un produit numérique ?

Le logiciel Serif est spécifique à la plate-forme. Si vous souhaitez utiliser le logiciel Serif sur les plates-formes Mac et Windows, vous devez acheter une licence pour chacune d’elles ou acheter une Licence Universelle.

En tant que particulier, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage personnel une copie du logiciel Serif sur chaque ordinateur exécutant (selon la licence achetée) Microsoft Windows (« ordinateur Windows ») ou macOS (« ordinateur Mac ») que vous possédez ou contrôlez.

En tant qu’entreprise commerciale, vous pouvez télécharger, installer, utiliser et exécuter pour usage : (a) par une personne spécifique utilisant l’un des ordinateurs Windows ou Mac qu’elle possède ou contrôle (selon la licence achetée), ou (b) par plusieurs personnes utilisant un unique ordinateur Windows ou Mac (selon la licence achetée) partagé que vous possédez ou contrôlez.

Un contrat de licence utilisateur final (CLUF) est proposé à l’utilisateur pour acceptation lors de l’installation du produit et peut être lu dans son intégralité sur notre page Contrat de licence.

Comment télécharger les mises à jour de produits numériques ?

Microsoft Windows :
Lorsque vous démarrez votre produit, un message vous invite à télécharger la dernière mise à jour, le cas échéant. Si vous sélectionnez Télécharger, vous êtes redirigé(e) vers une page Web qui vous propose la dernière version Windows disponible pour votre produit Affinity.

macOS :
À son lancement, votre produit recherche automatiquement les éventuelles mises à jour et les installe si nécessaire.

Comment télécharger à nouveau mon produit numérique ?

Vous pouvez à tout moment télécharger votre produit numérique en vous connectant à votre compte Affinity et en accédant à l’option Téléchargements et clés.

Explication de l’activation de licence

Cette section ne décrit pas le Contrat de licence utilisateur final, mais le processus d’activation du logiciel par l’achat d’une licence et le processus d’enregistrement.

Sans licence perpétuelle achetée, le logiciel fonctionne en tant que version d’essai de 7 jours. Pour chaque application, Designer, Photo et Publisher, vous ne pouvez avoir qu’une version d’essai de 7 jours de notre logiciel sur tout système d’exploitation de bureau et une version d’essai de 7 jours sur iPad.

Les 4 types de licence perpétuelle

1. Une Licence Universelle Affinity V2 : Une licence unique couvrant les trois applications Affinity (Designer, Photo et Publisher) sur les trois systèmes d’exploitation (macOS, Windows et iPadOS).
2. Une licence d’application unique pour macOS : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.
3. Une licence d’application unique pour Windows : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.
4. Une licence d’application unique pour iPadOS : une pour chaque application — Designer, Photo et Publisher.

Enregistrement des téléchargements de logiciels Affinity Store

Pour les téléchargements de logiciels à partir du site Web Affinity, connectez-vous à votre compte Affinity Store avec votre ID Affinity en sélectionnant « Mon compte » dans le logiciel. Votre compte Affinity Store devra contenir un droit de licence pour une licence de bureau ou une Licence universelle Affinity V2, sans quoi le logiciel fonctionnera sous une version d’essai de 7 jours.

Téléchargements Mac App Store, téléchargements Microsoft Store et téléchargements iPad Store

Les téléchargements depuis ces boutiques en ligne sont initialement gratuits et bénéficient d’une période d’essai de 7 jours. Ils proposent l’achat dans l’application d’une Licence Desktop/iPadOS ou d’une Licence Universelle Affinity V2. Si vous achetez une licence depuis l’application, vous pouvez également enregistrer cet achat dans votre compte Affinity Store en vous connectant avec votre ID Affinity à l’aide de l’option « Mon compte » du logiciel.

Utilisation d’une Licence Universelle Affinity V2

Une Licence Universelle Affinity V2 vous permet d’utiliser n’importe quelle application Affinity version 2 (Designer, Photo et Publisher) sur tout système d’exploitation pris en charge, y compris Windows, macOS et iPadOS.

Si vous avez acheté une Licence Universelle Affinity V2 dans l’Affinity Store, ce droit est déjà enregistré dans votre compte Affinity Store.

Si vous achetez une Licence Universelle Affinity V2 dans l’application via le Mac App Store ou le Microsoft Store, vous devez également enregistrer cette Licence Universelle Affinity V2 dans votre compte Affinity Store. En vous connectant avec votre ID Affinity à l’aide de l’option « Mon compte » du logiciel, votre droit à la Licence Universelle Affinity V2 achetée dans l’application sera également enregistré dans votre compte Affinity.

Par la suite, lorsque vous exécuterez une autre application Affinity version 2, si vous choisissez Mon compte dans le logiciel et vous connectez avec votre ID Affinity, votre droit à la Licence Universelle Affinity V2 empêchera le logiciel d’activer le mode version d’essai. Cela est vrai quel que soit la boutique en ligne où vous avez téléchargé le logiciel Affinity (Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/iPad Store). Si vous ne vous connectez pas à votre compte, vous serez invité à acheter à nouveau, même si vous avez techniquement acheté une licence. Cela est dû à des limitations du Mac App Store/du Microsoft Store qui échappent à notre contrôle. Cependant, en enregistrant votre Licence Universelle Affinity V2 dans votre compte Affinity, vous pourrez utiliser votre licence de toute application Affinity version 2 sur n’importe quel système d’exploitation, y compris iPadOS.

Logiciel enregistré et sous licence

Une fois que vous avez enregistré votre logiciel dans Mon compte, vous n’avez pas besoin de rester connecté pour utiliser le logiciel ou recevoir des mises à jour.

Toute licence de logiciel de bureau enregistrée vous permet également d’utiliser le logiciel Affinity enregistré sur d’autres ordinateurs de bureau fonctionnant sur la même plate-forme, qu’ils soient téléchargés depuis l’Affinity Store, le Mac App Store ou le Microsoft Store.

Licences groupées

Les licences Entreprise et Éducation peuvent être vendues avec les mots de passe d’activation de la version 2 qui déterminent les termes de la licence, des essais prolongés aux licences perpétuelles. Vous pouvez utiliser le mot de passe d’activation pour activer votre licence logicielle. Contactez l’équipe d’assistance du service des ventes si vous avez besoin d’aide.

Mises à jour des produits sous licence

Une fois que vous avez acheté une licence perpétuelle, l’application fonctionne indéfiniment sur votre ordinateur. Quelle que soit la boutique en ligne dans laquelle vous achetez, toutes proposent la dernière version pour la plate-forme concernée. Nous mettons régulièrement à jour nos logiciels. Toutes les mises à jour 2.x sont gratuites pour les clients disposant d’une licence de version 2.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique des retours ?

Nous tenons à ce que votre achat d’Affinity vous apporte 100 % de satisfaction. Si votre produit ne vous apporte pas satisfaction pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à affinityreturns@serif.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour pour entamer la procédure.

Plaintes

Comment envoyer une réclamation ?

Si vous souhaitez envoyer une réclamation, écrivez à affinity@serif.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures, mais ce délai peut être plus long en cas de forte activité commerciale, de périodes de vacances et de week-ends.

Quelle est votre procédure de réclamation ?

• Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation par e-mail et vous fournirons de plus amples informations sur la procédure et les étapes suivantes.
• Nous vous enverrons aussi régulièrement des informations sur l’état d’avancement de votre réclamation.
• Un membre de notre équipe pourrait vous contacter si nous avons besoin de plus d’informations sur votre réclamation.
• Nous vous informerons de l’issue de votre réclamation dès que nous l’aurons résolue.

Compte Affinity

Je n’ai reçu aucun accusé de réception de commande par e-mail. Que dois-je faire ?

Vérifiez que l’e-mail de confirmation de votre commande ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez affinityorders@serif.com.

J’ai une question liée à mon compte. Qui dois-je contacter ?

Veuillez contacter affinityorders@serif.com.

Qui dois-je contacter pour toute question relative à mon produit Affinity ?

Consultez les pages Apprendre d’Affinity pour obtenir des liens vers l’assistance.

Comment puis-je rendre mon compte plus sûr ?

Pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte, nous vous recommandons d’activer la vérification en deux étapes (2SV). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article d’aide.

Autre

Proposez-vous des licences groupées/pour l’enseignement ?

Veuillez consulter les sections Entreprise ou Éducation du site Web Affinity pour plus de détails sur les licences en volume.

D’autres questions ?

Pour plus d’informations sur Affinity, veuillez nous contacter sur Twitter ou Facebook.