Guida e supporto tecnico
Di seguito puoi trovare assistenza e supporto per Affinity Store e per il tuo account Affinity. Per tutte le altre richieste, visita le pagine Impara oppure contattaci su X o Facebook.
Fatturazione
Come posso ottenere una fattura/ricevuta IVA?
Nella homepage del tuo account, seleziona Cronologia ordini e individua l’ordine per il quale desideri ottenere una fattura. Selezionando Visiona fattura, partirà il download della fattura in PDF.
Se non viene visualizzato il pulsante Visualizza fattura o se desideri una ricevuta IVA, contatta direttamente il nostro team di assistenza utilizzando l’apposito modulo.
Ordini digitali
Cosa devo fare per installare il software Affinity?
Consulta la nostra Guida all’installazione per macOS e Windows.
Su quanti computer posso installare un prodotto digitale?
Il software Serif è specifico per piattaforma. Se desideri utilizzare il software Serif su piattaforme sia Mac che Windows, devi acquistare una licenza per ciascuna o acquistare una licenza Universale.
Se sei un privato, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif per uso personale su ogni computer con sistema operativo (conformemente alla licenza acquistata) Microsoft Windows (“computer Windows”) o macOS (“computer Mac”) di tua proprietà o gestito da te.
Se sei un utente aziendale, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif che verrà utilizzata: (a) da un utente specifico su ogni computer Windows o Mac (conformemente alla licenza acquistata) da lui utilizzato, di sua proprietà o da lui gestito, oppure (b) da più utenti su un unico computer Windows o Mac condiviso (conformemente alla licenza acquistata) di tua proprietà o gestito da te.
All’utente viene fornito un Contratto di licenza con l’utente finale (EULA) da accettare al momento dell’installazione del prodotto. È possibile leggere il contratto nella forma integrale alla pagina del Contratto di licenza.
Come faccio a scaricare nuovamente il mio prodotto digitale?
Puoi scaricare il prodotto digitale in qualsiasi momento accedendo al tuo account Affinity e selezionando l’opzione Download e codici Product Key.
Come attivare la licenza
In questa sezione non viene descritto il Contratto di licenza con l’utente finale, ma la procedura di attivazione del software tramite l’acquisto di una licenza e il processo di registrazione.
I 4 tipi di licenza perpetua
- Una licenza Universale Affinity V2: Una licenza singola di tutte e tre le applicazioni Affinity (Designer, Photo e Publisher) per tutti e tre i sistemi operativi (macOS, Windows e iPadOS).
- Una licenza singola per macOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
- Una licenza singola per Windows: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
- Una licenza singola per iPadOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
Registrazione dei download da Affinity Store
Per i download del software dal sito Web Affinity, accedi all’account Affinity Store con il tuo ID Affinity selezionando “Il mio account” all’interno del software. Nell’account Affinity Store deve essere presente una licenza Desktop o una licenza universale Affinity V2.
Utilizzo di una licenza Universale Affinity V2
La licenza Universale Affinity V2 consente di usare qualsiasi applicazione Affinity Versione 2 (Designer, Photo e Publisher) su qualsiasi sistema operativo supportato, ossia Windows, macOS e iPadOS.
Se hai acquistato una licenza Universale Affinity V2 da Affinity Store, la titolarità di tale licenza è già registrata nel tuo account Affinity Store.
Se hai effettuato l’acquisto in-app di una licenza Universale Affinity V2 attraverso Mac App Store o Microsoft Store, dovrai anche registrare tale licenza Universale Affinity V2 nel tuo account Affinity Store. Per farlo, accedi con il tuo ID Affinity all’opzione “Il mio account” nel software, e la titolarità della licenza Universale Affinity V2 verrà registrata anche nel tuo account Affinity.
Con la registrazione della licenza universale Affinity V2 nel tuo account Affinity, potrai utilizzare la licenza con qualsiasi applicazione Affinity versione 2 su qualsiasi sistema operativo, incluso iPadOS.
Software registrato e con licenza
Una volta registrato il software in “Il mio account”, per usare il software o per ricevere aggiornamenti non è necessario accedere.
Ogni licenza software per desktop registrata ti consente inoltre di usare il software Affinity registrato su altri computer desktop o laptop con lo stesso sistema operativo, sia che sia stata acquistata da Affinity Store, Mac App Store o da Microsoft Store.
Contratti multi-licenza
Le licenze commerciali e per il settore dell’istruzione possono essere acquistate con le password di attivazione della Versione 2 che determinano i termini della licenza, dai periodi di prova estesi alle licenze perpetue. Per attivare la licenza, puoi usare la password di attivazione all’interno del software. Se hai bisogno di aiuto, contatta il team di assistenza del dipartimento vendite.
Aggiornamenti di prodotti con licenza
Una volta acquistata una licenza perpetua, l’applicazione funzionerà indefinitamente sul tuo computer. Non importa da quale store hai effettuato l’acquisto, su tutti è possibile trovare l’ultima versione disponibile per quella piattaforma. Rilasciamo aggiornamenti del nostro software con regolarità, e tutti gli aggiornamenti delle versioni 2.x sono gratuiti per i clienti con licenza per la versione 2.
Reclami
Che procedura devo seguire per sporgere reclamo?
Se vuoi inoltrare un reclamo, contatta il nostro team di assistenza. Cerchiamo di rispondere a tutte le domande entro 24 ore, ma potrebbero essere necessari tempi più lunghi quando ci sono promozioni in corso, nei periodi di vacanze e nei fine settimana.
Qual è la vostra procedura di gestione dei reclami?
- Confermiamo via e-mail il ricevimento del reclamo e forniamo al mittente ulteriori informazioni in merito alla procedura e a che cosa attendersi durante le fasi successive
- Provvediamo inoltre a inviare regolari aggiornamenti in merito all’avanzamento del reclamo.
- Un membro del nostro team potrebbe contattarti qualora risultino necessarie ulteriori informazioni riguardo al reclamo
- Provvederemo a informarti sull’esito del reclamo non appena giunti a una risoluzione
Account Affinity
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Cosa devo fare?
Controlla che l’e-mail di conferma dell’ordine non sia finita nella cartella dello spam. Se non riesci a trovarla, contatta il nostro team di assistenza.
Ho una domanda relativa al mio account. A chi devo rivolgermi?
Contatta il nostro team di assistenza.
Chi devo contattare a proposito del mio prodotto Affinity?
Visita le pagine Impara di Affinity per individuare i collegamenti all’assistenza.
Come rendere più sicuro il proprio account?
Per garantire all’account un livello di sicurezza supplementare, è consigliabile abilitare la funzionalità di verifica in due passaggi (V2P). Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo nella nostra Guida.
Altro
Ancora domande?
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