Guida e supporto tecnico

Maggiori informazioni sull’utilizzo dell’Affinity Store.

Di seguito puoi trovare assistenza e supporto per Affinity Store e per il tuo account Affinity. Per tutte le altre richieste, visita le pagine Impara oppure contattaci su Twitter o Facebook.

Fatturazione

Quali forme di pagamento sono accettate?

Sono accettate le principali carte di credito come Visa, MasterCard, American Express e Discover come anche PayPal, Apple Pay e Google Pay in alcuni paesi.

Se dovessero verificarsi dei problemi, prova a utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Se i problemi dovessero persistere, contatta direttamente il provider.

Perché nel mio estratto conto figura un addebito di $1?

Quando effettui un ordine sull’Affinity Store, inviamo una richiesta di autorizzazione al pagamento di $0 o $1 alla banca emittente (l’importo varia a seconda della banca) per verificare che la carta sia attiva e che la banca autorizzi il pagamento. La richiesta di autorizzazione viene ritirata immediatamente, indipendentemente dal fatto che l’autorizzazione venga negata o meno. Tuttavia, se la banca nega l’autorizzazione, alcune persone continuano a vedere un’autorizzazione al pagamento di $1 nell’estratto conto della propria carta di credito. Non si tratta di un addebito, e scomparirà dall’estratto conto, ma l’eliminazione potrebbe richiedere da pochi minuti ad alcune settimane, a seconda della banca.

Chi è Digital River?

Digital River è un rivenditore e-commerce approvato da Affinity e agisce come intermediario per le transazioni (merchant of record), fornendo soluzioni di pagamento sicure e conformi alle normative fiscali. Potresti vedere Digital River citato nella schermata di checkout del negozio, nelle e-mail contenenti le ricevute degli ordini e nel tuo estratto conto.

Come presentare un certificato di esenzione dall’imposta sulle vendite?

I clienti statunitensi possono fornire i dettagli dell’esenzione dall’imposta sulle vendite come parte del flusso di checkout. Se il tipo di account è di tipo business o education, dopo aver inserito i dati dell’indirizzo di fatturazione verrà visualizzata una sezione dedicata all’esenzione dall’imposta sulle vendite.

Il certificato di esenzione fiscale deve essere indirizzato a Digital River, il nostro rivenditore di e-commerce, e non a Serif. I certificati di esenzione fiscale vanno indirizzati a:

Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343

Se il certificato di esenzione fiscale non ha una data di scadenza, lascia l’ultimo giorno del mese in corso nel campo della data finale.

In alcune circostanze potreste ricevere un’e-mail di follow-up dal nostro fornitore di pagamenti Digital River, che vi chiederà ulteriori informazioni sul vostro certificato fiscale.

Come posso ottenere una fattura/ricevuta IVA?

Nella homepage del tuo account, seleziona Cronologia ordini e individua l’ordine per il quale desideri ottenere una fattura. Seleziona Visualizza fattura e verrà scaricata una fattura in formato PDF. La generazione della fattura può richiedere fino a 24 ore dopo il buon esito dell’ordine.

Se l’ordine risale a una data precedente al 7 novembre 2023, è possibile che venga chiesto di compilare un modulo specificando il tuo indirizzo al fine di generare una fattura in formato PDF.

Ordini digitali

Cosa devo fare per installare il software Affinity?

Consulta la nostra Guida all’installazione per macOS e Windows.

Su quanti computer posso installare un prodotto digitale?

Il software Serif è specifico per piattaforma. Se desideri utilizzare il software Serif su piattaforme sia Mac che Windows, devi acquistare una licenza per ciascuna o acquistare una licenza Universale.

Se sei un privato, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif per uso personale su ogni computer con sistema operativo (conformemente alla licenza acquistata) Microsoft Windows (“computer Windows”) o macOS (“computer Mac”) di tua proprietà o gestito da te.

Se sei un utente aziendale, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif che verrà utilizzata: (a) da un utente specifico su ogni computer Windows o Mac (conformemente alla licenza acquistata) da lui utilizzato, di sua proprietà o da lui gestito, oppure (b) da più utenti su un unico computer Windows o Mac condiviso (conformemente alla licenza acquistata) di tua proprietà o gestito da te.

All’utente viene fornito un Contratto di licenza con l’utente finale (EULA) da accettare al momento dell’installazione del prodotto. È possibile leggere il contratto nella forma integrale alla pagina del Contratto di licenza.

Come faccio a scaricare gli aggiornamenti dei prodotti digitali?

Microsoft Windows:
All’avvio del prodotto, ti verrà chiesto di scaricare l’ultimo aggiornamento, se disponibile. Selezionando Scarica, verrà visualizzata una pagina Web da cui potrai scaricare l’ultima versione per Windows del tuo prodotto Affinity.

macOS:
All’avvio, il prodotto cercherà automaticamente gli aggiornamenti disponibili e ne eseguirà l’installazione secondo necessità.

Come faccio a scaricare nuovamente il mio prodotto digitale?

Puoi scaricare il prodotto digitale in qualsiasi momento accedendo al tuo account Affinity e selezionando l’opzione Download e codici Product Key.

Come attivare la licenza

In questa sezione non viene descritto il Contratto di licenza con l’utente finale, ma la procedura di attivazione del software tramite l’acquisto di una licenza e il processo di registrazione.

Senza l’acquisto di una licenza perpetua, è possibile eseguire il software per un periodo di prova di 7 giorni. È possibile ottenere una versione di prova di 7 giorni del nostro software su qualsiasi sistema operativo desktop e una versione di prova di 7 giorni per iPad per ogni applicazione, ossia Designer, Photo e Publisher.

I 4 tipi di licenza perpetua

Una licenza Universale Affinity V2: Una licenza singola di tutte e tre le applicazioni Affinity (Designer, Photo e Publisher) per tutti e tre i sistemi operativi (macOS, Windows e iPadOS).
Una licenza singola per macOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
Una licenza singola per Windows: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
Una licenza singola per iPadOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.

Registrazione dei download da Affinity Store

Per i download del software dal sito Web Affinity, accedi all’account Affinity Store con il tuo ID Affinity selezionando “Il mio account” nel software. Nel tuo account Affinity Store deve essere presente una licenza a tuo nome per una licenza Desktop o per una licenza Universale Affinity V2; in caso contrario, il software potrà essere eseguito per un periodo di prova di 7 giorni.

Download da Mac App Store, Microsoft Store e da App Store su iPad

I download effettuati da uno di questi store sono inizialmente gratuiti e consentono di utilizzare il software per un periodo di prova di 7 giorni. È possibile acquistare in-app una licenza per desktop licenza Universale Affinity V2. Se acquisti una licenza come acquisto in-app, puoi anche registrare facoltativamente l’acquisto nel tuo account Affinity Store utilizzando il tuo ID Affinity nell’opzione “Il mio account” nel software.

Utilizzo di una licenza Universale Affinity V2

La licenza Universale Affinity V2 consente di usare qualsiasi applicazione Affinity Versione 2 (Designer, Photo e Publisher) su qualsiasi sistema operativo supportato, ossia Windows, macOS e iPadOS.

Se hai acquistato una licenza Universale Affinity V2 da Affinity Store, la titolarità di tale licenza è già registrata nel tuo account Affinity Store.

Se hai effettuato l’acquisto in-app di una licenza Universale Affinity V2 attraverso Mac App Store o Microsoft Store, dovrai anche registrare tale licenza Universale Affinity V2 nel tuo account Affinity Store. Per farlo, accedi con il tuo ID Affinity all’opzione “Il mio account” nel software, e la titolarità della licenza Universale Affinity V2 verrà registrata anche nel tuo account Affinity.

Quando esegui un’altra applicazione Affinity Versione 2, basta scegliere l’opzione “Il mio account” nel software e accedere con il tuo ID Affinity, per attivare la titolarità della licenza Universale Affinity V2 e utilizzare il software interrompendo il periodo di prova. Questa procedura è valida per qualsiasi store da cui hai scaricato il software Affinity (Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/App Store su iPad). Se non accedi al tuo account, ti verrà chiesto nuovamente di effettuare l’acquisto, anche se tecnicamente hai già acquistato una licenza. Questo è dovuto alle limitazioni di Mac App Store e Microsoft Store che sono fuori dal nostro controllo. Tuttavia, per usare la licenza su qualsiasi applicazione Affinity Versione 2 su qualunque sistema operativo, incluso iPadOS, basta registrare la licenza Universale Affinity V2 nell’account Affinity.

Software registrato e con licenza

Una volta registrato il software in “Il mio account”, per usare il software o per ricevere aggiornamenti non è necessario accedere.

Ogni licenza software per desktop registrata ti consente inoltre di usare il software Affinity registrato su altri computer desktop o laptop con lo stesso sistema operativo, sia che sia stata acquistata da Affinity Store, Mac App Store o da Microsoft Store.

Contratti multi-licenza

Le licenze commerciali e per il settore dell’istruzione possono essere acquistate con le password di attivazione della Versione 2 che determinano i termini della licenza, dai periodi di prova estesi alle licenze perpetue. Per attivare la licenza, puoi usare la password di attivazione all’interno del software. Se hai bisogno di aiuto, contatta il team di assistenza del dipartimento vendite.

Aggiornamenti di prodotti con licenza

Una volta acquistata una licenza perpetua, l’applicazione funzionerà indefinitamente sul tuo computer. Non importa da quale store hai effettuato l’acquisto, su tutti è possibile trovare l’ultima versione disponibile per quella piattaforma. Rilasciamo aggiornamenti del nostro software con regolarità, e tutti gli aggiornamenti delle versioni 2.x sono gratuiti per i clienti con licenza per la versione 2.

Restituzioni e rimborsi

Cosa prevede la vostra politica sulla restituzione?

Desideriamo che i prodotti Affinity acquistati ti soddisfino completamente. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto non ti soddisfa, avrai la possibilità di restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione per ottenere un rimborso completo. Per avviare il processo, invia un’e-mail all’indirizzo affinityreturns@serif.com specificando il tuo nome, numero d’ordine e il motivo per cui desideri restituire l’articolo.

Reclami

Che procedura devo seguire per sporgere reclamo?

Se desideri presentare un reclamo, invia un’e-mail all’indirizzo affinity@serif.com. Ci impegniamo per rispondere a tutte le domande entro 24 ore: tuttavia, l’attesa potrebbe risultare più lunga durante i periodi più attivi in fase di promozione, ferie e fine settimana.

Qual è la vostra procedura di gestione dei reclami?

Confermiamo via e-mail il ricevimento del reclamo e forniamo al mittente ulteriori informazioni in merito alla procedura e a che cosa attendersi durante le fasi successive
Provvediamo inoltre a inviare regolari aggiornamenti in merito all’avanzamento del reclamo.
Un membro del nostro team potrebbe contattarti qualora risultino necessarie ulteriori informazioni riguardo al reclamo
Provvederemo a informarti sull’esito del reclamo non appena giunti a una risoluzione

Account Affinity

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Cosa devo fare?

Controlla che l’e-mail di conferma dell’ordine non sia finita nella cartella dello spam. Se non la trovi, ti invitiamo a contattare affinityorders@serif.com.

Ho una domanda relativa al mio account. A chi devo rivolgermi?

Contatta affinityorders@serif.com.

Chi devo contattare a proposito del mio prodotto Affinity?

Visita le pagine Impara di Affinity per individuare i collegamenti all’assistenza.

Come rendere più sicuro il proprio account?

Per garantire all’account un livello di sicurezza supplementare, è consigliabile abilitare la funzionalità di verifica in due passaggi (V2P). Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo nella nostra Guida.

Altro

Sono disponibili contratti multi-licenza o licenze per studenti?

Per informazioni sui contratti multi-licenza, puoi visitare le sezioni Aziende o Istruzione del sito Web Affinity.

Ancora domande?

Per informazioni aggiuntive su Affinity, ti invitiamo a contattarci su Twitter o Facebook.