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Guida e supporto tecnico

Maggiori informazioni sull’utilizzo dell’Affinity Store.

Di seguito puoi trovare la guida e le opzioni di supporto tecnico per l’Affinity Store e il tuo account Affinity. Per tutte le altre domande, puoi visitare la pagina “Impara” o contattarci su Twitter o Facebook.

Fatturazione

Quali forme di pagamento sono accettate?

Accettiamo le principali carte di credito, come Visa, MasterCard, American Express e Discover, oltre a PayPal (solo in determinati Paesi).

Perché nel mio estratto conto figura un addebito di $1?

Quando effettui un ordine sull’Affinity Store, inviamo una richiesta di autorizzazione al pagamento di $0 o $1 alla banca emittente (l’importo varia a seconda della banca) per verificare che la carta sia attiva e che la banca autorizzi il pagamento. La richiesta di autorizzazione viene ritirata immediatamente, indipendentemente dal fatto che l’autorizzazione venga negata o meno. Tuttavia, se la banca nega l’autorizzazione, alcune persone continuano a vedere un’autorizzazione al pagamento di $1 nell’estratto conto della propria carta di credito. Non si tratta di un addebito, e scomparirà dall’estratto conto, ma l’eliminazione potrebbe richiedere da pochi minuti ad alcune settimane, a seconda della banca.

Come posso ottenere una fattura con IVA?

Puoi creare una fattura IVA per qualsiasi ordine del tuo account. Dalla homepage dell’account, seleziona Storico ordini e cerca l’ordine per cui vuoi creare la fattura IVA. Seleziona Visualizza fattura IVA, inserisci i tuoi dati e seleziona Crea fattura IVA. Verrà quindi generata una fattura IVA in formato PDF.

Ordini digitali

Cosa devo fare per installare il software Affinity?

Consulta la nostra Guida all’installazione per macOS e Windows.

Su quanti computer posso installare un prodotto digitale?

Il software Serif è specifico per piattaforma. Se desideri utilizzare il software Serif su piattaforme sia Mac che Windows, devi acquistare una licenza per ciascuna o acquistare una licenza Universale.

Se sei un privato, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif per uso personale su ogni computer con sistema operativo (conformemente alla licenza acquistata) Microsoft Windows (“computer Windows”) o macOS (“computer Mac”) di tua proprietà o gestito da te.

Se sei un utente aziendale, puoi scaricare, installare, utilizzare ed eseguire una copia del software Serif che verrà utilizzata: (a) da un utente specifico su ogni computer Windows o Mac (conformemente alla licenza acquistata) da lui utilizzato, di sua proprietà o da lui gestito, oppure (b) da più utenti su un unico computer Windows o Mac condiviso (conformemente alla licenza acquistata) di tua proprietà o gestito da te.

All’utente viene fornito un Contratto di licenza con l’utente finale (EULA) da accettare al momento dell’installazione del prodotto. È possibile leggere il contratto nella sua interezza nella pagina del Contratto di licenza.

Come faccio a scaricare gli aggiornamenti dei prodotti digitali?

Microsoft Windows:
All’avvio del prodotto, ti verrà chiesto di scaricare l’ultimo aggiornamento, se disponibile. Selezionando Scarica, verrà visualizzata una pagina Web da cui potrai scaricare l’ultima versione per Windows del tuo prodotto Affinity.

macOS:
All’avvio, il prodotto cercherà automaticamente gli aggiornamenti disponibili e ne eseguirà l’installazione secondo necessità.

Come faccio a scaricare nuovamente il mio prodotto digitale?

Puoi scaricare il prodotto digitale in qualsiasi momento accedendo al tuo account Affinity e selezionando l’opzione Download e codici Product Key.

Come attivare la licenza

In questa sezione non viene descritto il Contratto di licenza con l’utente finale, ma la procedura di attivazione del software tramite l’acquisto di una licenza e il processo di registrazione.

Senza l’acquisto di una licenza perpetua, è possibile eseguire il software per un periodo di prova di 30 giorni. È possibile ottenere una versione di prova di 30 giorni del nostro software su qualsiasi sistema operativo desktop e una versione di prova di 30 giorni per iPad per ogni applicazione, ossia Designer, Photo e Publisher.

I 4 tipi di licenza perpetua

  1. Una licenza Universale Affinity V2: Una licenza singola di tutte e tre le applicazioni Affinity (Designer, Photo e Publisher) per tutti e tre i sistemi operativi (macOS, Windows e iPadOS).
  2. Una licenza singola per macOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
  3. Una licenza singola per Windows: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.
  4. Una licenza singola per iPadOS: una per ogni applicazione; Designer, Photo e Publisher.

Registrazione dei download da Affinity Store

Per i download del software effettuati dal sito web di Affinity, accedi all’account Affinity Store con il tuo ID Affinity e selezionando “Il mio account” nel software. Nel tuo account Affinity Store deve essere presente una licenza a tuo nome per una licenza Desktop o per una licenza Universale Affinity V2, in caso contrario il software potrà essere eseguito per un periodo di prova di 30 giorni.

Download da Mac App Store, Microsoft Store e da App Store su iPad

I download effettuati da uno di questi store sono inizialmente gratuiti e consentono di utilizzare il software per un periodo di prova di 30 giorni. È possibile acquistare in-app una licenza per desktop licenza Universale Affinity V2. Se acquisti una licenza come acquisto in-app, puoi anche registrare facoltativamente l’acquisto nel tuo account Affinity Store utilizzando il tuo ID Affinity nell’opzione “Il mio account” nel software.

Utilizzo di una licenza Universale Affinity V2

La licenza Universale Affinity V2 consente di usare qualsiasi applicazione Affinity Versione 2 (Designer, Photo e Publisher) su qualsiasi sistema operativo supportato, ossia Windows, macOS e iPadOS.

Se hai acquistato una licenza Universale Affinity V2 da Affinity Store, la titolarità di tale licenza è già registrata nel tuo account Affinity Store.

Se hai effettuato l’acquisto in-app di una licenza Universale Affinity V2 attraverso Mac App Store o Microsoft Store, dovrai anche registrare tale licenza Universale Affinity V2 nel tuo account Affinity Store. Per farlo, accedi con il tuo ID Affinity all’opzione “Il mio account” nel software, e la titolarità della licenza Universale Affinity V2 verrà registrata anche nel tuo account Affinity.

Quando esegui un’altra applicazione Affinity Versione 2, basta scegliere l’opzione “Il mio account” nel software e accedere con il tuo ID Affinity, per attivare la titolarità della licenza Universale Affinity V2 e utilizzare il software interrompendo il periodo di prova. Questa procedura è valida per qualsiasi store da cui hai scaricato il software Affinity (Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/App Store su iPad). Se non accedi al tuo account, ti verrà chiesto nuovamente di effettuare l’acquisto, anche se tecnicamente hai già acquistato una licenza. Questo è dovuto alle limitazioni di Mac App Store e Microsoft Store che sono fuori dal nostro controllo. Tuttavia, per usare la licenza su qualsiasi applicazione Affinity Versione 2 su qualunque sistema operativo, incluso iPadOS, basta registrare la licenza Universale Affinity V2 nell’account Affinity.

Software registrato e con licenza

Una volta registrato il software in “Il mio account”, per usare il software o per ricevere aggiornamenti non è necessario accedere.

Ogni licenza software per desktop registrata ti consente inoltre di usare il software Affinity registrato su altri computer desktop o laptop con lo stesso sistema operativo, sia che sia stata acquistata da Affinity Store, Mac App Store o da Microsoft Store.

Contratti multi-licenza

Le licenze commerciali e per il settore dell’istruzione possono essere acquistate con le password di attivazione della Versione 2 che determinano i termini della licenza, dai periodi di prova estesi alle licenze perpetue. Per attivare la licenza, puoi usare la password di attivazione all’interno del software. Se hai bisogno di aiuto, contatta il team di assistenza del dipartimento vendite.

Aggiornamenti di prodotti con licenza

Una volta acquistata una licenza perpetua, l’applicazione funzionerà indefinitamente sul tuo computer. Non importa da quale store hai effettuato l’acquisto, su tutti è possibile trovare l’ultima versione disponibile per quella piattaforma. Rilasciamo aggiornamenti del nostro software con regolarità, e tutti gli aggiornamenti delle versioni 2.x sono gratuiti per i clienti con licenza per la versione 2.

Restituzioni e rimborsi

Cosa prevede la vostra politica sulla restituzione?

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non dovessi essere soddisfatto del prodotto, potrai restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione e avrai diritto a un rimborso totale. Per avviare la procedura, ti preghiamo di inviare un’e-mail all’indirizzo affinityreturns@serif.com indicando il tuo nome, il numero d’ordine e il motivo del reso. Se intendi restituire un articolo fisico, riceverai un’e-mail con l’etichetta di reso da stampare. Se non possiedi una stampante, puoi chiedere che ti venga spedita un’etichetta fisica. Quando riceverà il reso, Serif provvederà a effettuare il rimborso entro 2-3 giorni.

Nota bene: le spese di imballaggio e affrancatura per il reso di merci fisiche sono a carico dell’acquirente. Vi suggeriamo vivamente di richiedere una ricevuta di spedizione per tutelarvi in caso di smarrimento del pacco inviatoci, in quanto l’accredito del rimborso sarà possibile soltanto in seguito al ricevimento della merce da parte nostra.

Account Affinity

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Cosa devo fare?

Controlla che l’e-mail di conferma dell’ordine non sia finita nella cartella dello spam. Se non la trovi, ti invitiamo a contattare affinityorders@serif.com.

Ho una domanda relativa al mio account. A chi devo rivolgermi?

Ti preghiamo di scrivere a affinityorders@serif.com.

Chi devo contattare a proposito del mio prodotto Affinity?

Visita la pagina “Impara” di Affinity per cercare i link per l’assistenza.

Altro

Sono disponibili contratti multi-licenza o licenze per studenti?

Per informazioni sui contratti multi-licenza, ti invitiamo a visitare le sezioni Aziende e Istruzione del sito Web Affinity.

Ancora domande?

Per informazioni aggiuntive su Affinity ti invitiamo a contattarci su Twitter o Facebook

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