ヘルプとサポート
下記で Affinity ストアと Affinity アカウントのヘルプとサポートを参照することができます。その他のお問い合わせは学習ページを参照するか、あるいは当社の X または Facebook でご連絡ください。
お支払い
インボイス/VAT の受領書の取得方法は？
アカウントのホームページで、注文履歴を選択し、インボイスを取得する注文を検索します。インボイスの表示を選択すると、PDF 形式のインボイスがダウンロードされます。
インボイスの表示ボタンが現れない場合、または VAT（付加価値税）の領収書が必要な場合は、サポート書式を使用して直接サポート チームにご連絡ください。
ダウンロード製品のご注文
どのようにしてAffinityソフトウェアをインストールするのですか?
当社の macOS および Windows のインストール ガイドを参照してください。
ダウンロード製品は何台のコンピュータにインストールできますか?
Serifソフトウェアはプラットフォームに固有のものです。SerifソフトウェアをMacとWindowsの両方のプラットフォームでご使用になる場合は、それぞれのライセンスまたはユニバーサルライセンスをご購入いただく必要があります。
個人が私的な目的に使用する場合であれば、個人が所有するまたは管理する、Microsoft Windowsを実行するコンピュータ(以下「Windowsコンピュータ」)、またはmacOSを実行するコンピュータ(以下「Macコンピュータ」)のどちらか(お客様の購入済みライセンスによって決まります)に直接、Serif Softwareの1コピーを個人の目的のためにダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
営利を目的とする法人の場合は、(a)特定の1人の個人が使用、所有、または管理する、WindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上でその個人が使用するために、あるいは(b)お客様が所有または管理する、1台の共有のWindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上で複数の個人が使用するために、Serif Softwareの1コピーをダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
エンド ユーザー ライセンス合意書 (EULA) は製品のインストールの受諾のためにユーザーに提示され、その全文は当社のライセンス合意書ページで読むことができます。
以前にダウンロードした製品をもう一度ダウンロードできますか?
Affinityアカウントにログインし、[ダウンロードおよびキー]オプションにアクセスすれば、いつでもダウンロード製品をダウンロードできます。
ライセンスの有効化について
このセクションはエンド ユーザー ライセンス合意書を記載していませんが、ライセンスを購入することに伴うソフトウェアのアクティベーション プロセス、および登録プロセスの説明はしています。
4タイプの永久ライセンス
- Affinity V2ユニバーサルライセンス:macOS、Windows、iPadOSでAffinityのアプリケーション3つ(Designer、Photo、およびPublisher)すべてをカバーするシングルライセンスです。
- macOS用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
- Windows用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
- iPadOS用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
Affinity Storeソフトウェアダウンロードを登録しています
Affinity ウェブサイトからのソフトウェアのダウンロードの場合、Affinity ストア アカウントにソフトウェアの「マイ アカウント」を選択することにより Affinity ID でサインインしてください。Affinity ストアのアカウントは、デスクトップ ライセンスあるいは Affinity V2 のユニバーサル ライセンスのいずれか用のライセンス エンタイトルメントを含む必要があります。
Affinity V2ユニバーサルライセンスの使用
Affinity V2ユニバーサルライセンスは、サポートするオペレーティングシステム(Windows、macOS、iPadOSを含む)のAffinityアプリケーションバージョン2のDesigner、Photo、Publisherならどれでもお使いいただけます。
Affinity StoreからAffinity V2ユニバーサルライセンスを購入した場合は、Affinity Storeアカウントにライセンス保有記録が自動的に残ります。
Mac App StoreまたはMicrosoft Storeのアプリ内からAffinity V2ユニバーサルライセンスを購入した場合は、Affinity Storeアカウントに購入したAffinity V2ユニバーサルライセンスを登録する必要があります。Affinity IDでソフトウェアのマイアカウントにサインインすることでも、アプリ内で購入したAffinity V2ユニバーサルライセンスのライセンス資格をAffinityアカウントに登録できます。
Affinity アカウントで Affinity V2 のユニバーサル ライセンスに登録すると、iPadOS を含むいずれのオペレーティング システムでもバージョン 2 の Affinity アプリケーションでライセンスを使用することができます。
登録済みのライセンスソフトウェア
ソフトウェアをマイアカウントに登録したら、ソフトウェアを使用したりアップデートを受け取るためにログインした状態を保持する必要はありません。
また、デスクトップソフトウェアライセンスを登録すると、同じプラットフォームで実行される他のデスクトップコンピューターで登録済みのAffinityソフトウェアを使用することもできます。ダウンロードしたストア(Affinity Store、Mac App Store、またはMicrosoft Store)は問いません。
ボリュームライセンス
企業および教育機関向けのライセンスは、試用版の延長や永久ライセンスなどのライセンスの条件を決定するバージョン2のアクティベーションパスワードと共に販売される場合があります。ソフトウェア内のアクティベーションパスワードを使用して、ソフトウェアライセンスを有効化できます。こちらに関してサポートが必要な場合は、セールス部門のサポートチームにお問い合わせください。
ライセンス製品のアップデート
永久ライセンスをご購入いただくと、アプリケーションはコンピュータ上で無期限に動作します。どのストアからご購入いただいても問題ありません。すべてのストアで、該当のプラットフォームの最新のリリースビルドが提供されます。ソフトウェアのアップデートを定期的にリリースしています。バージョン2.xのすべてのアップデートは、バージョン2のライセンスをご購入いただいた方には無料でご提供します。
苦情
苦情を申し立てる方法は？
苦情の申し立ての場合、サポート チームにお問い合わせください。当社は 24 時間以内にすべての質問に応答するようにしていますが、セールで忙しい時期や、休日の期間中、および週末の時にはそれ以上の時間がかかることがあります。
苦情の処理はどのように行われますか？
- 苦情の受け取りを電子メールで確認した上で、処理の詳細および今後のステップでどのような期待をすることができるのかについてお知らせします。
- また、苦情の進捗状況について定期的にアップデートをお伝えします。
- 苦情の内容について詳細情報が必要な場合、当社のチームのメンバーがご連絡を差し上げる場合もあります。
- 苦情を解決でき次第、その結果についてあなたにお知らせします。
Affinityアカウント
注文受付の電子メールが届きません。どうすればよいでしょうか?
注文の確認用の電子メールについて、迷惑メールのフォルダをチェックしてください。見つけることができない場合、サポート チームにご連絡ください。
アカウントについて確認したいことがあります。どこに連絡すればよいですか?
サポート・チームにご連絡ください。
Affinity製品を使用していますが、関連する情報を探すにはどこを利用すればよいですか?
サポート用のリンクは Affinity 学習ページを参照してください。
アカウントをより安全にする方法は？
セキュリティの追加の層をアカウントに加えるため、当社は2要素認証 (2SV) を有効化することを推奨します。詳細情報はヘルプ記事を参照してください。