ヘルプとサポート
下記で Affinity ストアと Affinity アカウントのヘルプとサポートを参照することができます。その他の問い合わせは学習ページを参照するか、あるいは当社の Twitter または Facebook でご連絡ください。
お支払い
どのような支払い方法を使用できますか?
Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどの主要なクレジットカード、デビットカード、および一部の国ではPayPal、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。
問題が発生した場合、代替の支払い方法をお試しください。問題が解決しない場合、プロバイダーに直接お問い合わせください。
銀行の明細に1ドルの引き落としがあるのはなぜですか?
Affinity Storeでご注文いただくと、弊社はお使いのカードが発行済みであり、発行元の銀行がそのカードでのお支払いを認めていることを確認するため、その銀行に0ドルまたは1ドル(どちらの金額になるかは銀行によって異なります)の決済承認を要求します。承認の可否に関わらず、弊社はこの要求をすぐに取り消しますが、銀行が決済利用を拒否した場合でも、一部のご契約者様にはクレジットカードの利用明細に承認のための1ドルが記載されることがあります。この金額が引き落とされることはありません。この記録は明細からその後削除されますが、銀行によっては数週間後になる可能性があります。
Digital River とは何ですか？
Digital River は Affinity が承認した電子商取引の再販業者で、マーチャント・オブ・レコードとして行動し、安全で税制に準拠した支払いソリューションを提供します。Digital River が当社のストアのチェックアウトや注文のレシートの電子メール、および請求明細書で引用されることがあります。
消費税免税証明書を提出するには？
米国のお客様は、チェックアウト手続きの一部として消費税免税の詳細を提供することができます。お客様のアカウント タイプがビジネスまたは教育の場合、請求書宛先住所の詳細を入力後、消費税免除のセクションが表示されます。
非課税証明書の宛先は、Serif 自身ではなく、電子商取引の再販業者である Digital River になります。非課税証明書の宛先：
Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343
免税証明書に有効期限がない場合、最終日のフィールドを現在の月の最終日として残しておいてください。
状況に応じて、当社の支払いプロバイダーである Digital River から、お客様の納税証明書に関する詳細情報を求めるフォローアップ メールが届く場合があります。
インボイス/VAT の受領書の取得方法は？
アカウントのホームページで注文履歴を選択し、インボイスを入手する先の注文を見つけてください。[インボイスを表示] を選択して PDF のインボイスをダウンロードします。注文が成功してからインボイスが生成されるまで最大 24 時間かかるということにご注意ください。
注文が2023年11月7日以前に行われた場合、PDF のインボイスを生成するために住所の詳細を書式に記入することを求められる場合があります。
ダウンロード製品のご注文
どのようにしてAffinityソフトウェアをインストールするのですか?
当社の macOS および Windows のインストール ガイドを参照してください。
ダウンロード製品は何台のコンピュータにインストールできますか?
Serifソフトウェアはプラットフォームに固有のものです。SerifソフトウェアをMacとWindowsの両方のプラットフォームでご使用になる場合は、それぞれのライセンスまたはユニバーサルライセンスをご購入いただく必要があります。
個人が私的な目的に使用する場合であれば、個人が所有するまたは管理する、Microsoft Windowsを実行するコンピュータ(以下「Windowsコンピュータ」)、またはmacOSを実行するコンピュータ(以下「Macコンピュータ」)のどちらか(お客様の購入済みライセンスによって決まります)に直接、Serif Softwareの1コピーを個人の目的のためにダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
営利を目的とする法人の場合は、(a)特定の1人の個人が使用、所有、または管理する、WindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上でその個人が使用するために、あるいは(b)お客様が所有または管理する、1台の共有のWindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上で複数の個人が使用するために、Serif Softwareの1コピーをダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
エンド ユーザー ライセンス合意書 (EULA) は製品のインストールの受諾のためにユーザーに提示され、その全文は当社のライセンス合意書ページで読むことができます。
ダウンロード製品のアップデートはどこでダウンロードできますか?
Microsoft Windowsの場合:
お買い上げの製品を最初に起動したときに、使用可能なアップデートがあれば、ダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。[ダウンロード]を選択すると、Affinity製品の最新のWindows向けリリースを提供するWebページに移動します。
macOSの場合:
お買い上げの製品を起動すると、アップデートの有無が自動的にチェックされ、必要に応じてアップデートがインストールされます。
以前にダウンロードした製品をもう一度ダウンロードできますか?
Affinityアカウントにログインし、[ダウンロードおよびキー]オプションにアクセスすれば、いつでもダウンロード製品をダウンロードできます。
ライセンスの有効化について
このセクションはエンド ユーザー ライセンス合意書を記載していませんが、ライセンスを購入することに伴うソフトウェアのアクティベーション プロセス、および登録プロセスの説明はしています。
永久ライセンスを購入しない場合、ソフトウェアは 6 か月間のトライアルとして実行されます。Designer、Photo および Publisher の各アプリケーションについて、デスクトップ OS で 6 か月間のソフトウェアのトライアル、そして iPad で 6 か月間のトライアルが 1 回のみあります。
4タイプの永久ライセンス
- Affinity V2ユニバーサルライセンス:macOS、Windows、iPadOSでAffinityのアプリケーション3つ(Designer、Photo、およびPublisher)すべてをカバーするシングルライセンスです。
- macOS用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
- Windows用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
- iPadOS用のシングルアプリケーションライセンス: Designer、Photo、およびPublisherの各アプリケーションで一つ。
Affinity Storeソフトウェアダウンロードを登録しています
Affinity ウェブサイトからのソフトウェアのダウンロードの場合、Affinity ストア アカウントにソフトウェアの「マイ アカウント」を選択することにより Affinity ID でサインインしてください。Affinity ストアのアカウントは、デスクトップ ライセンスあるいは Affinity V2 のユニバーサル ライセンスのいずれか用のライセンス エンタイトルメントを含む必要があります。そうでない場合、6 か月間のトライアルとして実行されます。
Mac App Store、Microsoft Store、およびiPadのApp Storeからのダウンロード
これらのストアからのダウンロードは最初は無料で、最初は 6 か月間のトライアルとして機能します。デスクトップ / iPad OS ライセンスまたは Affinity V2 ユニバーサル ライセンスのアプリ内購入が提供されます。アプリ内購入としてライセンスを購入する場合は、ソフトウェアの「マイ アカウント」オプションを使用して Affinity ID でサインインし、その購入を Affinity ストアのアカウントに登録することもできます。
Affinity V2ユニバーサルライセンスの使用
Affinity V2ユニバーサルライセンスは、サポートするオペレーティングシステム(Windows、macOS、iPadOSを含む)のAffinityアプリケーションバージョン2のDesigner、Photo、Publisherならどれでもお使いいただけます。
Affinity StoreからAffinity V2ユニバーサルライセンスを購入した場合は、Affinity Storeアカウントにライセンス保有記録が自動的に残ります。
Mac App StoreまたはMicrosoft Storeのアプリ内からAffinity V2ユニバーサルライセンスを購入した場合は、Affinity Storeアカウントに購入したAffinity V2ユニバーサルライセンスを登録する必要があります。Affinity IDでソフトウェアのマイアカウントにサインインすることでも、アプリ内で購入したAffinity V2ユニバーサルライセンスのライセンス資格をAffinityアカウントに登録できます。
その後に、Affinity Version 2の別のアプリケーションを実行する場合は、ソフトウェアのマイアカウントを選択して、Affinity IDでサインインすると、Affinity V2ユニバーサルライセンスのライセンス資格により、ソフトウェアは試用版としての動作を終了します。これは、Affinityソフトウェアをダウンロードしたストア(Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/iPad Store)に関係なく当てはまります。アカウントにサインインしないと、実際にはライセンスを購入した場合でも、再度購入するように求められます。これは、Mac App Store/Microsoft Storeの制限によるものであり、当社では制御できません。ただ、Affinity V2ユニバーサルライセンスをAffinityアカウントに登録すると、iPadOSを含む任意のオペレーティングシステムの任意のAffinityバージョン2アプリケーションで、ライセンスを使用できるようになります。
登録済みのライセンスソフトウェア
ソフトウェアをマイアカウントに登録したら、ソフトウェアを使用したりアップデートを受け取るためにログインした状態を保持する必要はありません。
また、デスクトップソフトウェアライセンスを登録すると、同じプラットフォームで実行される他のデスクトップコンピューターで登録済みのAffinityソフトウェアを使用することもできます。ダウンロードしたストア(Affinity Store、Mac App Store、またはMicrosoft Store)は問いません。
ボリュームライセンス
企業および教育機関向けのライセンスは、試用版の延長や永久ライセンスなどのライセンスの条件を決定するバージョン2のアクティベーションパスワードと共に販売される場合があります。ソフトウェア内のアクティベーションパスワードを使用して、ソフトウェアライセンスを有効化できます。こちらに関してサポートが必要な場合は、セールス部門のサポートチームにお問い合わせください。
ライセンス製品のアップデート
永久ライセンスをご購入いただくと、アプリケーションはコンピュータ上で無期限に動作します。どのストアからご購入いただいても問題ありません。すべてのストアで、該当のプラットフォームの最新のリリースビルドが提供されます。ソフトウェアのアップデートを定期的にリリースしています。バージョン2.xのすべてのアップデートは、バージョン2のライセンスをご購入いただいた方には無料でご提供します。
返品および返金
返品は可能ですか?
当社は、あなたが Affinity の購入で 100% 満足していただくことを望んでいます。いかなる理由であれ、製品にご満足いただけない場合、製品の受け取りから 14 日以内であれば返品をして全額の払い戻しを受け取ることができます。名前、注文番号、およびアイテムの返品理由を記載した電子メール affinityreturns@serif.com を送信して返品のプロセスを開始してください。
苦情
苦情を申し立てる方法は？
苦情の申し立ての場合の電子メールアドレスは affinity@serif.com です。当社は 24 時間以内にすべての質問に応答するようにしていますが、セールで忙しい時期や、休日の期間中、および週末の時にはそれ以上の時間がかかることがあります。
苦情の処理はどのように行われますか？
- 苦情の受け取りを電子メールで確認した上で、処理の詳細および今後のステップでどのような期待をすることができるのかについてお知らせします。
- また、苦情の進捗状況について定期的にアップデートをお伝えします。
- 苦情の内容について詳細情報が必要な場合、当社のチームのメンバーがご連絡を差し上げる場合もあります。
- 苦情を解決でき次第、その結果についてあなたにお知らせします。
Affinityアカウント
注文受付の電子メールが届きません。どうすればよいでしょうか?
注文の確認用の電子メールについて、迷惑メールのフォルダをチェックしてください。見つけることができない場合、affinityorders@serif.com でご連絡ください。
アカウントについて確認したいことがあります。どこに連絡すればよいですか?
affinityorders@serif.com にご連絡ください。
Affinity製品を使用していますが、関連する情報を探すにはどこを利用すればよいですか?
サポート用のリンクは Affinity 学習ページを参照してください。
アカウントをより安全にする方法は？
セキュリティの追加の層をアカウントに加えるため、当社は2要素認証 (2SV) を有効化することを推奨します。詳細情報はヘルプ記事を参照してください。
その他
ボリュームライセンスや教育機関向けライセンスはありますか?
ボリューム ライセンスの詳細は、Affinity ウェブサイトのビジネスまたは教育のセクションを参照してください。