ヘルプとサポート
Affinity StoreおよびAffinityアカウントに関するヘルプ&サポートを以下にまとめました。ここで回答が得られない質問事項があれば、Affinityフォーラムを利用するか、TwitterまたはFacebookで担当者にご連絡ください。
お支払い
どのような支払い方法を使用できますか?
Visa® および MasterCard® などの大手のクレジットカードだけでなく、PayPal® (一部の国でのみ利用可能) も受け付けています。
銀行の明細に1ドルの引き落としがあるのはなぜですか?
Affinity Storeでご注文いただくと、弊社はお使いのカードが発行済みであり、発行元の銀行がそのカードでのお支払いを認めていることを確認するため、その銀行に0ドルまたは1ドル(どちらの金額になるかは銀行によって異なります)の決済承認を要求します。承認の可否に関わらず、弊社はこの要求をすぐに取り消しますが、銀行が決済利用を拒否した場合でも、一部のご契約者様にはクレジットカードの利用明細に承認のための1ドルが記載されることがあります。この金額が引き落とされることはありません。この記録は明細からその後削除されますが、銀行によっては数週間後になる可能性があります。
VATレシートはどのように取得できますか?
お使いのアカウントからのご注文に関するVATレシートを作成できます。アカウントホームページで、[注文履歴]を選択し、VATレシートを作成する注文を探します。[VATレシートを表示]を選択し、必要な情報を入力してから、[VATレシートを作成]を選択します。これで、PDF形式のVATレシートが生成されます。
ダウンロード製品のご注文
どのようにしてAffinityソフトウェアをインストールするのですか?
macOSおよびWindowsのインストールガイドをご覧ください。
ダウンロード製品は何台のコンピュータにインストールできますか?
Serifソフトウェアはプラットフォームに固有のものです。SerifソフトウェアをMacとWindowsの両方のプラットフォームでご使用になる場合は、それぞれのライセンスをご購入いただく必要があります。
個人が私的な目的に使用する場合であれば、個人が所有するまたは管理する、Microsoft Windowsを実行するコンピュータ(以下「Windowsコンピュータ」)、またはmacOSを実行するコンピュータ(以下「Macコンピュータ」)のどちらか(お客様の購入済みライセンスによって決まります)に直接、Serif Softwareの1コピーを個人の目的のためにダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
営利を目的とする法人の場合は、(a)特定の1人の個人が使用、所有、または管理する、WindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上でその個人が使用するために、あるいは(b)お客様が所有または管理する、1台の共有のWindowsコンピュータまたはMacコンピュータ(お客様の購入済みライセンスによって決まります)上で複数の個人が使用するために、Serif Softwareの1コピーをダウンロード、インストール、使用、および実行することができます。
エンドユーザー使用許諾契約書(EULA)は、製品のインストールを承諾したユーザーに提供され、全文を使用許諾契約書からもご覧いただけます。
ダウンロード製品のアップデートはどこでダウンロードできますか?
Microsoft Windowsの場合:
お買い上げの製品を最初に起動したときに、使用可能なアップデートがあれば、ダウンロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。[ダウンロード]を選択すると、Affinity製品の最新のWindows向けリリースを提供するWebページに移動します。
macOSの場合:
お買い上げの製品を起動すると、アップデートの有無が自動的にチェックされ、必要に応じてアップデートがインストールされます。
以前にダウンロードした製品をもう一度ダウンロードできますか?
Affinityアカウントにログインし、[ダウンロードおよびキー]オプションにアクセスすれば、いつでもダウンロード製品をダウンロードできます。
プロダクトキーとは何ですか?
ダウンロード製品をインストールする過程で、「プロダクトキー」と呼ばれる特別なコードと、Affinityアカウントの電子メールアドレス(注文時に使用したアドレス)を入力する必要があります。これらを入力しないと製品を利用できません。プロダクトキーは、アプリが正規品であることを証明するセキュリティ/違法コピー対策情報です。
プロダクトキーはどこに表示されていますか?
Affinityのダウンロード製品をAffinity Storeから直接お買い上げいただいた場合、プロダクトキーは注文の完了時に生成され、明細書に記入されます。また、電子メールでも送信されます。
後日プロダクトキーを確認したい場合は、Affinityアカウントにサインインしてください。[ダウンロードおよびキー]ページに、ダウンロードできる製品と、製品のインストールを完了するために必要な電子メールとプロダクトキーの組み合わせが表示されます。
インストール中にソフトウェアが正規のものと認められませんでした。プロダクトキーに誤りはありません。どうすればよいでしょうか?
プロダクトキーのほかに、[電子メール]フィールドの内容も製品の検証に使用されます。このアドレスは、注文時に入力したアドレスと一致する必要があります。アカウントの[ダウンロードおよびキー]ページを開いて、有効な注文用電子メールアドレスを確認してください。
どこでSerif Plusラインナップのプロダクトキーやダウンロードファイルを入手できますか?
2018年5月14日より前に購入されたSerif Plusラインナップ製品のプロダクトキーを入手する場合には、旧プロダクトキーページから入手できます。Serif Plusラインナップ製品のダウンロードは旧ダウンロードページから入手できます。
Serif Plusラインナップ製品を2018年5月14日以降にご購入された場合には、Affinity Storeにサインインしてプロダクトキーとダウンロードファイルを入手できます。
物理的な製品のご注文
発送先の国をご指定ください。
現在、次の各国への発送に対応しています。
ヨーロッパ
イギリス、オーストリア、フィンランド、オランダ、ベルギー、フランス、ポルトガル、ドイツ、ギリシャ、スウェーデン、デンマーク、ルクセンブルク、スペイン(カナリア諸島を除く)、イタリア、アイルランド、ブルガリア、リトアニア、マルタ、ハンガリー、ポーランド、ルーマニア、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、キプロス、エストニア、ラトビア、スイス(書籍注文のみ)､ノルウェー(書籍注文のみ)
北米/南米
米国(アラスカ州とハワイ州を含む)、カナダ、コスタリカ、メキシコ
その他の国(書籍注文のみ)
香港、日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール
物理的な製品を注文すると送料がかかりますか?
送料は、ご注文を確定する直前に表示される注文の要約に明記されます。金額はSerifが計算します。
配送にはどれぐらいの時間がかかりますか?配送方法は何ですか?
すべての発送はAmazon Logisticsが請け負います。配達にお伺いする業者は、地域によって異なります。イギリス、ヨーロッパ、アメリカでは、ご注文から到着まで、5～7営業日を見込んでください。その他の注文は、最大28営業日を見込んでください。
注文の状況を確認できますか?
発送が完了したら、すぐに電子メールでお知らせします。ご注文の状況は、affinityorders@serif.com宛にお問い合わせいただければ確認できます。氏名と注文番号を忘れずに書き添えてお問い合わせください。営業時間(月曜日から金曜日までのGMT午前9時から午後5時まで)であれば、速やかにご対応いたします。
税金または輸入関税を負担することはありますか?
いいえ。通関手数料と関税はSerifが支払います。
返品および返金
返品は可能ですか?
お客様にはご購入に100%満足していただきたいと思っています。商品に満足していただけない場合は、その理由が何であれ、商品が配達された日から14日以内に返品し、代金全額の払い戻しを受けることができます。氏名、注文番号、返品の理由を明記のうえ、返品を希望することをaffinityreturns@serif.com宛に電子メールでご連絡ください。物理的な製品を返品する場合は、返送用のラベルを電子メールで送信しますので、印刷してお使いください。使用できるプリンタがない場合は、お申し出により印刷済みのラベルを送付することもできます。Serifでの返品の受領後、返金の承認まで2、3日を要します。
注：物理的なアイテムの返送にかかる送料と梱包の料金はお客様の負担になります。当社は、アイテムを受け取るまでお客様への払い戻しを処理できませんので、お客様が、小包が返送の途中で紛失した場合に備えて郵送証明書を要求されるよう強くお勧めします。
Affinityアカウント
注文受付の電子メールが届きません。どうすればよいでしょうか?
注文確認の電子メールが迷惑メールに分類され、別のフォルダに入っている可能性があります。それでも見つからない場合は、affinityorders@serif.comまでお問い合わせください。
アカウントについて確認したいことがあります。どこに連絡すればよいですか?
恐れ入りますが、affinityorders@serif.comまでお問い合わせください。
Affinity製品を使用していますが、関連する情報を探すにはどこを利用すればよいですか?
Affinityフォーラムで、サポートやリソース情報、ベータ版などをお探しいただけます。
その他
ボリュームライセンスや教育機関向けライセンスはありますか?
ボリュームライセンスについては、Affinity Webサイトのビジネス向けセクションまたは教育機関向けセクションをご覧ください。