Ajuda e suporte

Abaixo está a seção de ajuda e suporte da Affinity Store e da sua conta Affinity. Para outras questões, visite a página Aprenda ou entre em contato pelo X ou Facebook.

Faturamento

Como obtenho uma fatura/recibo de IVA?

Na página inicial da sua conta, selecione Histórico de pedidos e encontre o pedido para o qual você quer obter uma fatura. Selecione Ver fatura, e o download da sua fatura em PDF será iniciado automaticamente.

Se o botão Ver fatura não for exibido, ou se você precisar de um recibo de IVA, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento usando nosso formulário de atendimento.

Pedidos digitais

Como instalo o software Affinity?

Acesse nosso guia de instalação para macOS e Windows.

Em quantos computadores posso instalar um produto digital?

O software Serif é específico de plataforma. Se você deseja usar o software Serif nas plataformas Mac e Windows, é necessário adquirir uma licença para cada um ou uma Licença Universal.

Enquanto indivíduo, você pode baixar, instalar, usar e executar para uso pessoal uma cópia do software Serif diretamente em cada computador com Microsoft Windows (“computador Windows”) ou macOS (“computador Mac”) que você possua ou controle pessoalmente, dependendo da licença adquirida.

Enquanto empresa comercial, você pode baixar, instalar, usar e executar uma cópia do software Serif para ser utilizada: (a) por um indivíduo específico em cada computador Windows ou computador Mac que ele use, possua ou controle, dependendo da licença adquirida, ou (b) por vários indivíduos em um único computador Windows ou computador Mac compartilhado que você possua ou controle, dependendo da licença adquirida.

É fornecido ao usuário um Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) relativo à aceitação da instalação do produto. O contrato pode ser lido por completo na página do Contrato de Licença.

Como posso baixar meu produto digital novamente?

Você pode baixar seu produto digital a qualquer momento entrando em sua conta Affinity e visitando a opção Downloads e Chaves.

Ativação de licença explicada

Esta seção não descreve o Contrato de licença de usuário final, mas sim o processo de ativação de software por meio da compra de uma licença e do processo de registro.

Os quatro tipos de licença vitalícia

1. Uma Licença Universal Affinity V2: uma única licença que inclui todos os três aplicativos Affinity (Designer, Photo e Publisher) nos três sistemas operacionais (macOS, Windows e iPadOS).
2. Uma licença única de aplicativo para macOS: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.
3. Uma licença única de aplicativo para Windows: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.
4. Uma licença única de aplicativo para iPadOS: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.

Como registrar os downloads de software da Loja Affinity

Para baixar software do site da Affinity, entre em sua Conta na Loja Affinity com seu ID da Affinity ao selecionar “Minha Conta” no software. Sua conta da Loja Affinity precisará de uma habilitação de licença para uma Licença Desktop ou uma Licença universal do Affinity V2.

Usando uma Licença Universal Affinity V2

Uma Licença Universal Affinity V2 permite que você use qualquer dos aplicativos Affinity Versão 2 (Designer, Photo e Publisher) em qualquer sistema operacional compatível, incluindo Windows, macOS e iPadOS.

Se você comprou uma Licença Universal Affinity V2 na Loja Affinity, esse direito já está garantido em sua conta da Loja Affinity.

Se você comprar no próprio aplicativo uma Licença Universal Affinity V2 por meio da Mac App Store ou da Microsoft Store, também será necessário registrar essa Licença Universal Affinity V2 em sua conta da Loja Affinity. Ao fazer login com a ID Affinity na opção “Minha conta” do software, seu direito à Licença Universal Affinity V2 adquirida pelo aplicativo também será registrado em sua conta Affinity.

Ao registrar sua Licença universal do Affinity V2 na sua conta Affinity, você poderá usar sua licença com qualquer aplicativo da Versão 2 do Affinity em qualquer sistema operacional, incluindo o iPadOS.

Software registrado e licenciado

Após registrar o software em Minha conta, você não precisa permanecer conectado para usar o software ou receber atualizações.

Qualquer licença de software de desktop registrada também permite que você use o software Affinity registrado em outros computadores desktop com a mesma plataforma, tenham sido eles baixados da Loja Affinity, da Mac App Store ou da Microsoft Store.

Licenciamento por volume

O licenciamento comercial e educacional pode ser vendido com as senhas de ativação da versão 2, que determinam os termos da licença, desde versões de avaliação estendidas até licenças vitalícias. Você pode usar a senha de ativação no software para ativar sua licença de software. Entre em contato com a equipe de suporte do departamento de vendas se precisar de ajuda com isso.

Atualizações de produtos licenciados

Após adquirir uma licença vitalícia, o aplicativo funciona por tempo indefinido em seu computador. Não importa de qual loja você compre, todas elas servem para as versões mais recentes dessa plataforma. Lançamos atualizações para nosso software regularmente e todas as atualizações da Versão 2.x são gratuitas para clientes licenciados com a Versão 2.

Reclamações

Como eu faço uma reclamação?

Se quiser fazer uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Nossa meta é responder todas as questões em até 24 horas. No entanto, pode levar mais tempo durante períodos de promoções, feriados e fins de semana.

Como funciona o processo de reclamações?

• Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação por e-mail, além de fornecer mais informações sobre o processo e quais serão os passos seguintes.
• Também enviaremos avisos regularmente sobre o progresso da sua reclamação.
• Integrantes da nossa equipe podem entrar em contato se precisarmos de mais informações sobre a sua reclamação.
• Vamos informar você sobre o resultado da sua reclamação assim que houver uma resolução.

Conta Affinity

Não recebi um email de recibo do pedido. O que devo fazer?

Veja a pasta de spam do seu e-mail para encontrar seu e-mail de confirmação de pedido. Se não o encontrar, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Tenho uma pergunta relacionada com a minha conta. Quem devo contatar?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Quem devo contatar para assuntos relacionados com o meu produto Affinity?

Viste a página Aprenda da Affinity para obter links de suporte.

Como eu posso tornar a minha conta mais segura?

Para ter uma camada adicional de segurança na sua conta, recomendamos ativar a verificação em duas etapas (V2E). Saiba mais em nosso artigo de ajuda.

Outro

Tem outras dúvidas?

Para mais informações sobre a Affinity, entre em contato conosco no X ou Facebook