Ajuda e suporte

Abaixo está a seção de ajuda e suporte da Affinity Store e da sua conta Affinity. Para outras questões, visite a página Aprenda ou entre em contato pelo Twitter ou Facebook.

Faturamento

Que formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, como Visa, MasterCard, American Express e Discover, bem como PayPal, Apple Pay e Google Pay em determinados países.

Se tiver alguma dificuldade, tente outro método de pagamento. Se o problema continuar, entre em contato com o fornecedor.

Por que motivo vejo uma cobrança de $ 1 em meu extrato bancário?

Quando você faz um pedido na Loja Affinity, nós enviamos uma solicitação ao seu banco emissor para uma autorização de US$ 0 ou US$ 1 (depende do banco) para verificar se o cartão foi emitido, e o banco permite a autorização. Seja a autorização aceita ou rejeitada, revertemos nossa solicitação de autorização de imediato. Porém, mesmo que o banco rejeite a autorização, algumas pessoas ainda poderão ver uma autorização de US$ 1 no extrato do cartão de crédito. Isso não é uma cobrança e, dependendo do banco, desaparecerá do extrato entre alguns minutos a algumas semanas.

Quem é a Digital River?

A Digital River é uma revendedora de e-commerce aprovada pela Affinity que funciona como uma comerciante de registro, oferecendo soluções de seguro e conformidade no pagamentos de impostos. Você pode ver a Digital River sendo mencionada ao fazer o checkout na Affinity Store, nos emails de recibo e no seu histórico de pagamentos.

Como eu envio um certificado de isenção de impostos de venda?

Clientes dos EUA podem enviar detalhes de isenção de impostos de venda no momento da compra. Se seu tipo de conta é de negócios ou educação, você verá uma seção de isenção de impostos de venda após inserir seu endereço de cobrança.

O certificado de isenção de impostos deverá ser enviado para Digital River, nossa parceira de e-commerce, em vez da Serif. Envie os certificados de isenção de impostos para:

Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343

Se o seu certificado de isenção de impostos não tiver uma data de validade, preencha o campo de data de validade com o último dia do mês vigente.

Em alguns casos, você poderá receber um e-mail de acompanhamento da nossa prestadora de serviços de pagamento, Digital River, solicitando mais informações sobre seu certificado de impostos.

Como obtenho uma fatura/recibo de IVA?

Na página inicial da sua conta, selecione Histórico de pedidos e encontre o pedido para o qual você quer obter uma fatura. Selecione Ver fatura, e o download da sua fatura em PDF será iniciado automaticamente. Pode levar até 24 horas para que a fatura de um pedido seja gerada com sucesso.

Se o pedido for de antes de 7 de novembro de 2023, você terá que preencher um formulário com informações do seu endereço para gerarmos uma fatura em PDF.

Pedidos digitais

Como instalo o software Affinity?

Acesse nosso guia de instalação para macOS e Windows.

Em quantos computadores posso instalar um produto digital?

O software Serif é específico de plataforma. Se você deseja usar o software Serif nas plataformas Mac e Windows, é necessário adquirir uma licença para cada um ou uma Licença Universal.

Enquanto indivíduo, você pode baixar, instalar, usar e executar para uso pessoal uma cópia do software Serif diretamente em cada computador com Microsoft Windows (“computador Windows”) ou macOS (“computador Mac”) que você possua ou controle pessoalmente, dependendo da licença adquirida.

Enquanto empresa comercial, você pode baixar, instalar, usar e executar uma cópia do software Serif para ser utilizada: (a) por um indivíduo específico em cada computador Windows ou computador Mac que ele use, possua ou controle, dependendo da licença adquirida, ou (b) por vários indivíduos em um único computador Windows ou computador Mac compartilhado que você possua ou controle, dependendo da licença adquirida.

É fornecido ao usuário um Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) relativo à aceitação da instalação do produto. O contrato pode ser lido por completo na página do Contrato de Licença.

Como posso baixar atualizações de produtos digitais?

Microsoft Windows:
Ao iniciar seu produto, você será alertado para baixar a última atualização, se disponível. Selecione Baixar e você será direcionado para uma página Web que lhe oferecerá a última versão Windows para seu produto Affinity.

macOS:
Ao iniciar seu produto, ele vai verificar atualizações automaticamente e instalá-las se necessário.

Como posso baixar meu produto digital novamente?

Você pode baixar seu produto digital a qualquer momento entrando em sua conta Affinity e visitando a opção Downloads e Chaves.

Ativação de licença explicada

Esta seção não descreve o Contrato de licença de usuário final, mas sim o processo de ativação de software por meio da compra de uma licença e do processo de registro.

Sem a compra de uma licença perpétua, o software é executado como uma avaliação de 6 meses. Em cada aplicativo, seja Designer, Photo ou Publisher, você terá apenas um período de teste gratuito de 6 meses em qualquer SO para desktop e um teste gratuito de 6 meses no iPad.

Os quatro tipos de licença vitalícia

1. Uma Licença Universal Affinity V2: uma única licença que inclui todos os três aplicativos Affinity (Designer, Photo e Publisher) nos três sistemas operacionais (macOS, Windows e iPadOS).
2. Uma licença única de aplicativo para macOS: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.
3. Uma licença única de aplicativo para Windows: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.
4. Uma licença única de aplicativo para iPadOS: uma para cada aplicativo — Designer, Photo e Publisher.

Como registrar os downloads de software da Loja Affinity

Para downloads de software do site da Affinity, entre em sua Conta na Affinity Store com sua Affinity ID ao selecionar “Minha Conta” no software. Sua conta da Affinity Store precisará de uma habilitação de licença para uma Licença Desktop ou uma Licença universal do Affinity V2. Caso contrário, será um teste gratuito de 6 meses.

Downloads de Mac App Store, Microsoft Store e App Store no iPad

Os downloads dessas lojas são inicialmente gratuitos e funcionam como uma avaliação de 6 meses. Eles oferecem a compra no aplicativo de uma licença para Desktop/iPadOS ou uma Licença universal do Affinity V2. Se você adquirir uma licença por meio de uma compra no aplicativo, poderá registrar opcionalmente essa compra na sua conta da Loja Affinity, fazendo login com seu ID da Affinity usando a opção “Minha Conta” no software.

Usando uma Licença Universal Affinity V2

Uma Licença Universal Affinity V2 permite que você use qualquer dos aplicativos Affinity Versão 2 (Designer, Photo e Publisher) em qualquer sistema operacional compatível, incluindo Windows, macOS e iPadOS.

Se você comprou uma Licença Universal Affinity V2 na Loja Affinity, esse direito já está garantido em sua conta da Loja Affinity.

Se você comprar no próprio aplicativo uma Licença Universal Affinity V2 por meio da Mac App Store ou da Microsoft Store, também será necessário registrar essa Licença Universal Affinity V2 em sua conta da Loja Affinity. Ao fazer login com a ID Affinity na opção “Minha conta” do software, seu direito à Licença Universal Affinity V2 adquirida pelo aplicativo também será registrado em sua conta Affinity.

Quando você executa um aplicativo Affinity Versão 2 diferente, escolhendo Minha conta no software e fazendo login com a ID Affinity, seu direito à Licença Universal Affinity V2 faz o software deixar de funcionar como uma avaliação. Isso ocorre, não importa de qual loja você tenha baixado o software Affinity (Loja Affinity, Mac App Store, Microsoft Store ou iPad Store). Se não fizer login em sua conta, você será solicitado a comprar novamente, mesmo que já tenha tecnicamente realizado a compra de uma licença. Isso se deve a limitações da Mac App Store/Microsoft Store que estão além de nosso controle. No entanto, ao registrar a Licença Universal Affinity V2 em sua conta Affinity, será possível usar a licença em qualquer aplicativo Affinity Versão 2 em qualquer sistema operacional, incluindo iPadOS.

Software registrado e licenciado

Após registrar o software em Minha conta, você não precisa permanecer conectado para usar o software ou receber atualizações.

Qualquer licença de software de desktop registrada também permite que você use o software Affinity registrado em outros computadores desktop com a mesma plataforma, tenham sido eles baixados da Loja Affinity, da Mac App Store ou da Microsoft Store.

Licenciamento por volume

O licenciamento comercial e educacional pode ser vendido com as senhas de ativação da versão 2, que determinam os termos da licença, desde versões de avaliação estendidas até licenças vitalícias. Você pode usar a senha de ativação no software para ativar sua licença de software. Entre em contato com a equipe de suporte do departamento de vendas se precisar de ajuda com isso.

Atualizações de produtos licenciados

Após adquirir uma licença vitalícia, o aplicativo funciona por tempo indefinido em seu computador. Não importa de qual loja você compre, todas elas servem para as versões mais recentes dessa plataforma. Lançamos atualizações para nosso software regularmente e todas as atualizações da Versão 2.x são gratuitas para clientes licenciados com a Versão 2.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Queremos que você tenha uma satisfação de 100% com sua compra Affinity. Se por qualquer motivo você não tiver o nível de satisfação esperado com o produto, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias após a recepção do produto e receber um reembolso total. Envie um e-mail para affinityreturns@serif.com com o seu nome, número do pedido e razão da devolução do item para iniciar o processo.

Reclamações

Como eu faço uma reclamação?

Caso queira fazer uma reclamação, envie um e-mail para affinity@serif.com. Nossa meta é responder todas as questões em até 24 horas. No entanto, pode levar mais tempo durante períodos de promoções, feriados e fins de semana.

Como funciona o processo de reclamações?

• Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação por e-mail, além de fornecer mais informações sobre o processo e quais serão os passos seguintes.
• Também enviaremos avisos regularmente sobre o progresso da sua reclamação.
• Integrantes da nossa equipe podem entrar em contato se precisarmos de mais informações sobre a sua reclamação.
• Vamos informar você sobre o resultado da sua reclamação assim que houver uma resolução.

Conta Affinity

Não recebi um email de recibo do pedido. O que devo fazer?

Veja a pasta de spam do seu e-mail para encontrar seu e-mail de confirmação de pedido. Se não o encontrar, entre em contato com affinityorders@serif.com.

Tenho uma pergunta relacionada com a minha conta. Quem devo contatar?

Entre em contato com affinityorders@serif.com.

Quem devo contatar para assuntos relacionados com o meu produto Affinity?

Viste a página Aprenda da Affinity para obter links de suporte.

Como eu posso tornar a minha conta mais segura?

Para ter uma camada adicional de segurança na sua conta, recomendamos ativar a verificação em duas etapas (V2E). Saiba mais em nosso artigo de ajuda.

Outro

Vocês fornecem licenças educativas/por volume?

Viste as seções Negócios ou Educação do site da Affinity para obter detalhes sobre licenciamento por volume.

Tem outras dúvidas?

Para mais informações sobre a Affinity, entre em contato conosco no Twitter ou Facebook