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Ajuda e suporte

Informações sobre o uso da Loja Affinity.

Abaixo você encontrará ajuda e suporte para a Loja Affinity e sua conta Affinity. Para todas as outras questões, visite os fóruns Affinity ou entre em contato conosco através do Twitter ou Facebook.

Faturamento

Que formas de pagamento são aceitas?

Nós aceitamos a maioria dos cartões de crédito, como Visa® e MasterCard® e também PayPal® (somente disponível em alguns países).

Por que motivo vejo uma cobrança de $ 1 em meu extrato bancário?

Quando você faz um pedido na Loja Affinity, nós enviamos uma solicitação ao seu banco emissor para uma autorização de US$ 0 ou US$ 1 (depende do banco) para verificar se o cartão foi emitido, e o banco permite a autorização. Seja a autorização aceita ou rejeitada, revertemos nossa solicitação de autorização de imediato. Porém, mesmo que o banco rejeite a autorização, algumas pessoas ainda poderão ver uma autorização de US$ 1 no extrato do cartão de crédito. Isso não é uma cobrança e, dependendo do banco, desaparecerá do extrato entre alguns minutos a algumas semanas.

Como obtenho um recibo de pagamento de imposto?

Você pode criar um recibo de pagamento de imposto para qualquer pedido em sua conta. Na pagina inicial de sua conta, selecione Histórico de pedidos e localize o pedido para o qual deseja gerar um recibo de pagamento. Clique em Ver recibo de pagamento e insira seus detalhes; selecione Criar recibo de pagamento e será gerado um recibo de pagamento em PDF.

Pedidos digitais

Como instalo o software Affinity?

Consulte nosso guia de instalação para macOS e Windows.

Em quantos computadores posso instalar um produto digital?

O software Serif é específico de plataforma. Se desejar usar o software Serif em plataformas Mac e Windows, precisará adquirir uma licença para cada.

Enquanto indivíduo, você pode baixar, instalar, usar e executar para uso pessoal uma cópia do software Serif diretamente em cada computador com Microsoft Windows (“computador Windows”) ou macOS (“computador Mac”) que você possua ou controle pessoalmente, dependendo da licença adquirida.

Enquanto empresa comercial, você pode baixar, instalar, usar e executar uma cópia do software Serif para ser utilizada: (a) por um indivíduo específico em cada computador Windows ou computador Mac que ele use, possua ou controle, dependendo da licença adquirida, ou (b) por vários indivíduos em um único computador Windows ou computador Mac compartilhado que você possua ou controle, dependendo da licença adquirida.

É fornecido ao usuário um Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) relativo à aceitação da instalação do produto. O contrato completo pode ser lido em nossa página do Contrato de Licença.

Como posso baixar atualizações de produtos digitais?

Microsoft Windows:
Ao iniciar seu produto, você será alertado para baixar a última atualização, se disponível. Selecione Baixar e você será direcionado para uma página Web que lhe oferecerá a última versão Windows para seu produto Affinity.

macOS:
Ao iniciar seu produto, ele vai verificar atualizações automaticamente e instalá-las se necessário.

Como posso baixar meu produto digital novamente?

Você pode baixar seu produto digital a qualquer momento entrando em sua conta Affinity e visitando a opção Downloads e Chaves.

O que é a minha chave de produto?

Como parte da instalação do produto digital, você precisa inserir um código especial, ou Chave de produto, junto com o endereço de email de sua conta Affinity (no momento do pedido) antes de poder usar o seu produto. A Chave de produto é uma medida de segurança e antipirataria que verifica se seu aplicativo é original.

Onde posso ver minhas chaves de produto?

Quando você compra um produto digital Affinity diretamente na Loja Affinity, será gerada uma chave de produto após a conclusão do pedido como parte do recibo de seu pedido. Ela também será enviada por email.

Se desejar pegar suas chaves de produto mais tarde, entre em sua conta Affinity. A página Downloads e Chaves exibirá seus produtos para download junto com as combinações de email/chave de produto necessárias para completar a instalação de cada produto.

Não consigo validar meu software durante a instalação. Minha chave de produto está definitivamente correta. Alguma ideia?

O campo de email também faz parte da validação do produto, junto com a chave de produto. Deverá ser o endereço de email que você usou no momento do pedido. Confira a página Downloads e Chaves de sua conta para encontrar o email de pedido válido.

Onde posso acessar a página de chaves de produto e downloads de um software Serif da linha Plus que adquiri?

Se você adquiriu algum produto Serif da linha Plus antes de 14 de maio de 2018, pode obter as chaves na página de Chaves de produto antigas. Downloads para produtos Serif da linha Plus estão disponíveis em nossa página de Downloads antigos.

Mas, se você adquiriu algum produto Serif da linha Plus em 14 de maio de 2018 ou depois dessa data, entre na sua conta e visite a Loja Affinity para ter acesso aos downloads e às chaves de produto.

Pedidos físicos

Para quais países vocês efetuam envios?

Atualmente, efetuamos envios para:

Europa
Reino Unido, Áustria, Finlândia, Países Baixos, Bélgica, França, Portugal, Alemanha, Grécia, Suécia, Dinamarca, Luxemburgo, Espanha (exceto Ilhas Canárias), Itália, Irlanda, Bulgária, Lituânia, Malta, Hungria, Polônia, Romênia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Chipre, Estônia, Letônia, Suíça (somente pedidos de livros), Noruega (somente pedidos de livros).

América do Norte e Sul
EUA (incl. Alasca e Havaí), Canadá, Costa Rica, México.

Resto do mundo (somente pedidos de livros)
Hong Kong, Japão, Austrália, Nova Zelândia e Cingapura.

Há custos de envio para pedidos físicos?

O custo de envio é apresentado no resumo do pedido pouco antes de o efetuar. O custo é calculado pela Serif.

Quanto tempo demora o envio? Quais são os métodos de envio usados?

Todos os pedidos são enviados pela Amazon Logistics, mas o transportador físico pode ser diferente, dependendo de sua localização. Aguarde entre 5 a 7 dias úteis para pedidos do Reino Unido, da Europa e dos Estados Unidos. Para todos os outros pedidos, a entrega poderá demorar até 28 dias úteis.

Como posso verificar o status do pedido?

Você receberá um email assim que seu pedido for enviado. Também poderá receber o status do pedido, enviando um email para affinityorders@serif.com. Não se esqueça de incluir o seu nome e o número do pedido na solicitação. Enviaremos uma atualização imediata durante o horário de funcionamento (segunda a sexta, 9:00–17:00, GMT).

Serão cobradas taxas aduaneiras ou impostos de importação adicionais?

Não. Todas as taxas e impostos serão pagos pela Serif.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra Affinity. Se você não estiver satisfeito com o produto por qualquer razão, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias após a recepção do produto para receber um reembolso total. Envie um email para affinityreturns@serif.com com o seu nome, número do pedido e razão da devolução do artigo para iniciar o processo. Se estiver devolvendo um artigo físico, será enviada uma etiqueta de devolução por email para você imprimir. Caso não tenha acesso a uma impressora, poderá ser enviada uma etiqueta física, mediante pedido. Após a Serif receber a devolução, será autorizado um reembolso no prazo de 2 a 3 dias.

Por favor, observe que os custos de envio e embalagem para devoluções de itens físicos são de sua responsabilidade. Recomendamos que você peça um comprovante de envio para o caso de ocorrer a perda do pacote durante o retorno e não chegar até nós, pois seu reembolso não poderá ser processado até recebermos o item.

Conta Affinity

Não recebi um email de recibo do pedido. O que devo fazer?

Verifique se o email de confirmação do pedido está em sua pasta de lixo eletrônico. Se não o encontrar, entre em contato com affinityorders@serif.com.

Tenho uma pergunta relacionada com a minha conta. Quem devo contatar?

Entre em contato com affinityorders@serif.com.

Quem devo contatar para assuntos relacionados com o meu produto Affinity?

Visite os fóruns Affinity para obter suporte, recursos de aprendizado e versões Beta.

Outro

Vocês fornecem licenças educativas/por volume?

Visite as seções Empresas ou Educação do site da Affinity para obter detalhes sobre o licenciamento por volume.

Tem outras dúvidas?

Para obter informações adicionais sobre a Affinity, entre em contato conosco no Twitter ou no Facebook

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