帮助和支持
您可在下方找到 Affinity 商店和 Affinity 帐户的帮助与支持页面。对于所有其他疑问，请访问学习页面或者通过 Twitter 或 Facebook 联系我们。
计费
接受哪些支付方式？
我们接受 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等主要信用卡和借记卡，在某些国家还接受 PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。
如果您遇到问题，请尝试其他支付方式。如果问题仍然存在，请您直接联系提供商。
为什么我的银行对账单上有 1 美元的费用？
当您在 Affinity Store 下订单时，我们将向发卡银行发出要求 0 或 1 美元授权（不同银行允许不同的金额）的请求，以确认该卡是否已发卡且银行是否允许对其进行授权。无论授权是否被拒绝，我们都会立即撤销授权请求。但是，即使银行拒绝了该授权，有些人仍然会在信用卡对账单上看到 1 美元的授权。这不是收费，并且会在几分钟到几周的时间内从对账单上消失，具体取决于银行。
Digital River 是谁？
Digital River 是一家 Affinity 认可的电子商务经销商。作为一家记录商户，他们提供安全且符合税务要求的支付解决方案。您可能会在商店结账、订单收据邮件和您的账单中看到 Digital River 的字样。
如何提交销售税豁免证书？
美国客户可以在结算时提供销售税豁免详情。 如果您的账户为公司或教育账户，在您输入账单地址详情后，会看到销售税豁免部分。
销售税豁免证书必须提供给我们的电商转销商Digital River，而不是给Serif。 请将销售税豁免证书提供至：
Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343
如果您的免税证明没有有效期，请将截止日期栏填写为当月最后一天。
在某些情况下，您可能会收到我们的支付提供商Digital River的跟进电子邮件，寻求有关您的销售税豁免证书的更多信息。
如何获取发票/增值税收据？
在帐户主页上选择订单历史记录，然后找到您希望获取发票的订单。选择查看发票后，系统将自动开始下载 PDF 格式的发票。请注意，订单成功完成后可能需要 24 小时才能生成发票。
对于 2023 年 11 月 7 日之前的订单，您可能需要填写一份包含详细地址信息的表格，以生成 PDF 格式的发票。
数字订单
如何安装 Affinity 软件？
请参阅我们的 macOS 和 Windows 安装指南。
我可以在多少台计算机上安装数字产品？
Serif 软件面向特定的平台。如果您希望在 Mac 和 Windows 平台上使用 Serif 软件，则必须针对每个平台购买许可证或购买通用许可证。
作为个人，您可以在您个人拥有或控制的每台运行 Microsoft Windows 的计算机（“Windows 计算机”）或运行 macOS 的计算机（“Mac 计算机”） 上（取决于您所购买的许可证）直接下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件的副本，用于个人使用。
作为商业企业，您可以下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件用于下列情况：(a) 由一个特定个人在他们使用、拥有或控制的每台 Windows 计算机或 Mac 计算机上（取决于您所购买的许可证）使用，或 (b) 由多个个人在您拥有或控制的单台共享 Windows 计算机或 Mac 计算机上（取决于您所购买的许可证）使用。
安装产品时将向用户提供最终用户许可协议 (EULA) 以供其接受，完整协议内容可参见我们的许可协议页面。
如何下载数字产品更新？
Microsoft Windows：
启动产品时，您将收到下载最新更新（如果可用）的提示。选择“下载”后，您将直接转到提供 Affinity 产品的最新 Windows 版本的网页。
macOS：
在您启动产品时，产品会自动检测更新并根据您的需要安装更新。
如何再次下载我的数字产品？
您可以随时登录您的 Affinity 帐户并通过下载和密钥选项来下载您的数字产品。
许可证激活说明
此版块没有介绍最终用户许可协议，但介绍了如何通过购买许可激活软件的过程以及注册流程。
如未购买永久许可，软件会作为 6 个月试用版运行。对于每个应用，包括 Designer、Photo 和 Publisher，您只能享受在任何桌面操作系统试用我们的软件 6 个月，以及在 iPad 试用 6 个月。
永久许可证的四种类型
- Affinity V2 通用许可证：单一许可证，涵盖了全部三个操作系统（macOS、Windows 和 iPadOS）以及全部三款 Affinity 应用程序（Designer、Photo 和 Publisher）。
- 适用于 macOS 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 Windows 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 iPadOS 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
注册 Affinity Store 软件下载
对于从 Affinity 网站下载的软件，请在软件中选择“我的帐户”，并使用 Affinity ID 登录您的 Affinity 商店帐户。您的 Affinity 商店帐户需经过许可授权（桌面许可或 Affinity V2 通用许可），否则软件将作为 6 个月试用版运行。
Mac App Store 下载、Microsoft Store 下载和 iPad Store 下载
从这些商店下载的软件最初为免费使用，作为 6 个月试用版运行。这些软件允许在应用内购买桌面许可/iPad 操作系统许可或 Affinity V2 通用许可。如果您在应用内购买许可，也可选择在 Affinity 商店帐户中登记这笔购买，方法是在软件内使用“我的帐户”选项登录您的 Affinity ID。
使用 Affinity V2 通用许可证
利用 Affinity V2 通用许可证，您可以在任何受支持的操作系统（包括 Windows、macOS 和 iPadOS）上使用任意版本 2 Affinity 应用程序（Designer、Photo 和 Publisher）。
如果您从 Affinity Store 购买了 Affinity V2 通用许可证，则该权利已在您的 Affinity Store 帐户中进行了注册。
如果您通过 Mac App Store 或 Microsoft Store 在应用程序内购买 Affinity V2 通用许可证，您还需要在 Affinity Store 帐户中注册该 Affinity V2 通用许可证。通过使用 Affinity ID 登录软件中的“我的帐户”选项，您在应用程序内购买的 Affinity V2 通用许可证权利也将在 Affinity 帐户中进行注册。
然后，如果通过在软件中选择“我的帐户”并使用 Affinity ID 登录来运行其他 Affinity 版本 2 应用程序，那么 Affinity V2 通用许可证权利将使该软件停止作为试用版运行。无论从哪个商店（Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/iPad Store）下载 Affinity 软件，情况都是如此。如果未登录帐户，系统会提示您再次购买许可证，即使您实际上已经购买了许可证。这是由于 Mac App Store/Microsoft Store 存在我们无法控制的限制。但是，通过在 Affinity 帐户中注册 Affinity V2 通用许可证，您可以在任何操作系统（包括 iPadOS）上为任意版本 2 Affinity 应用程序使用该许可证。
经过注册和许可的软件
在“我的帐户”中注册软件后，您无需保持登录状态即可使用该软件或接收更新。
凭借任何已注册的桌面软件许可证，无论是从 Affinity Store、Mac App Store 还是 Microsoft Store 下载软件，您都可以在同一平台上运行的其他桌面计算机上使用该已注册的 Affinity 软件。
批量许可
商业和教育许可在销售时随附第 2 版激活密码，该激活密码决定了许可证的有效期限，包括从延长试用版到永久许可证。您可以使用软件中的激活密码激活您的软件许可证。如果您需要这方面的帮助，请与销售部门支持团队联系。
对许可产品的更新
在购买了永久许可证后，应用程序可无限期地在您的计算机上运行。无论您从哪家商店购买，它们都提供该平台上的最新版本。我们会定期发布软件更新，所有 2.x 版本更新对于已完成版本 2 许可的客户都是免费的。
退货和退款
退货政策是什么？
我们希望您对购买的 Affinity 产品百分百满意。如果您对产品不满意，无论出于何种原因，都可在收到产品后 14 天内退货并获得全额退款。要发起退货流程，请发送电子邮件至 affinityreturns@serif.com 并随附您的姓名、订单号和退货原因。
投诉
如何提起投诉？
如果您想发起投诉，请发送电子邮件至 affinity@serif.com。我们会尽量在 24 小时内回复所有问询，但在销售旺季、节假日和周末期间可能需要延长时间。
你们如何处理投诉？
- 我们将通过电子邮件确认收到您的投诉，并向您提供有关处理流程和后续步骤的更多信息
- 我们还将定期告知您投诉的最新处理进度
- 如果我们需要就您的投诉了解更多信息，将会有团队成员与您联系
- 处理完毕后，我们会尽快将投诉处理结果告知您
Affinity 帐户
我没有收到订单回执电子邮件。我该怎么办？
请检查您的电子邮件垃圾文件夹中是否有订单确认电子邮件。如果未找到，请发送电子邮件至 affinityorders@serif.com 联系我们。
我有与帐户相关的问题，应该联系谁？
请发送电子邮件至 affinityorders@serif.com 联系我们。
有关 Affinity 产品的问题应该联系谁？
请访问 Affinity 学习页面获取支持链接。
如何加强我的账号安全性？
若要为您的帐户额外增加一层安全保障，建议您启用两步验证 (2SV)。请参阅我们的帮助文章了解详细信息。
其他
是否提供批量/教育许可证？
请访问 Affinity 网站的企业或教育版块，了解批量许可的详细信息。