帮助和支持
您可在下方找到 Affinity 商店和 Affinity 帐户的帮助与支持页面。对于所有其他疑问,请访问学习页面或者通过 Twitter 或 Facebook 联系我们。
计费
接受哪些支付方式?
我们接受 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等主要信用卡和借记卡,在某些国家还接受 PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。
如果您遇到问题,请尝试其他支付方式。如果问题仍然存在,请您直接联系提供商。
为什么我的银行对账单上有 1 美元的费用?
当您在 Affinity Store 下订单时,我们将向发卡银行发出要求 0 或 1 美元授权(不同银行允许不同的金额)的请求,以确认该卡是否已发卡且银行是否允许对其进行授权。无论授权是否被拒绝,我们都会立即撤销授权请求。但是,即使银行拒绝了该授权,有些人仍然会在信用卡对账单上看到 1 美元的授权。这不是收费,并且会在几分钟到几周的时间内从对账单上消失,具体取决于银行。
Digital River 是谁?
Digital River 是一家 Affinity 认可的电子商务经销商。作为一家记录商户,他们提供安全且符合税务要求的支付解决方案。您可能会在商店结账、订单收据邮件和您的账单中看到 Digital River 的字样。
如何提交销售税豁免证书?
美国客户可以在结算时提供销售税豁免详情。 如果您的账户为公司或教育账户,在您输入账单地址详情后,会看到销售税豁免部分。
销售税豁免证书必须提供给我们的电商转销商Digital River,而不是给Serif。 请将销售税豁免证书提供至:
Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343
如果您的免税证明没有有效期,请将截止日期栏填写为当月最后一天。
在某些情况下,您可能会收到我们的支付提供商Digital River的跟进电子邮件,寻求有关您的销售税豁免证书的更多信息。
如何获取发票/增值税收据?
在帐户主页上选择订单历史记录,然后找到您希望获取发票的订单。选择查看发票后,系统将自动开始下载 PDF 格式的发票。请注意,订单成功完成后可能需要 24 小时才能生成发票。
对于 2023 年 11 月 7 日之前的订单,您可能需要填写一份包含详细地址信息的表格,以生成 PDF 格式的发票。
数字订单
如何安装 Affinity 软件?
请参阅我们的 macOS 和 Windows 安装指南。
我可以在多少台计算机上安装数字产品?
Serif 软件面向特定的平台。如果您希望在 Mac 和 Windows 平台上使用 Serif 软件,则必须针对每个平台购买许可证或购买通用许可证。
作为个人,您可以在您个人拥有或控制的每台运行 Microsoft Windows 的计算机(“Windows 计算机”)或运行 macOS 的计算机(“Mac 计算机”) 上(取决于您所购买的许可证)直接下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件的副本,用于个人使用。
作为商业企业,您可以下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件用于下列情况:(a) 由一个特定个人在他们使用、拥有或控制的每台 Windows 计算机或 Mac 计算机上(取决于您所购买的许可证)使用,或 (b) 由多个个人在您拥有或控制的单台共享 Windows 计算机或 Mac 计算机上(取决于您所购买的许可证)使用。
安装产品时将向用户提供最终用户许可协议 (EULA) 以供其接受,完整协议内容可参见我们的许可协议页面。
如何下载数字产品更新?
Microsoft Windows:
启动产品时,您将收到下载最新更新(如果可用)的提示。选择“下载”后,您将直接转到提供 Affinity 产品的最新 Windows 版本的网页。
macOS:
在您启动产品时,产品会自动检测更新并根据您的需要安装更新。
如何再次下载我的数字产品?
您可以随时登录您的 Affinity 帐户并通过下载和密钥选项来下载您的数字产品。
许可证激活说明
此版块没有介绍最终用户许可协议,但介绍了如何通过购买许可激活软件的过程以及注册流程。
如未购买永久许可,软件会作为 6 个月试用版运行。对于每个应用,包括 Designer、Photo 和 Publisher,您只能享受在任何桌面操作系统试用我们的软件 6 个月,以及在 iPad 试用 6 个月。
永久许可证的四种类型
- Affinity V2 通用许可证:单一许可证,涵盖了全部三个操作系统(macOS、Windows 和 iPadOS)以及全部三款 Affinity 应用程序(Designer、Photo 和 Publisher)。
- 适用于 macOS 的单个应用程序许可证:每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 Windows 的单个应用程序许可证:每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 iPadOS 的单个应用程序许可证:每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
注册 Affinity Store 软件下载
对于从 Affinity 网站下载的软件,请在软件中选择“我的帐户”,并使用 Affinity ID 登录您的 Affinity 商店帐户。您的 Affinity 商店帐户需经过许可授权(桌面许可或 Affinity V2 通用许可),否则软件将作为 6 个月试用版运行。
Mac App Store 下载、Microsoft Store 下载和 iPad Store 下载
从这些商店下载的软件最初为免费使用,作为 6 个月试用版运行。这些软件允许在应用内购买桌面许可/iPad 操作系统许可或 Affinity V2 通用许可。如果您在应用内购买许可,也可选择在 Affinity 商店帐户中登记这笔购买,方法是在软件内使用“我的帐户”选项登录您的 Affinity ID。
使用 Affinity V2 通用许可证
利用 Affinity V2 通用许可证,您可以在任何受支持的操作系统(包括 Windows、macOS 和 iPadOS)上使用任意版本 2 Affinity 应用程序(Designer、Photo 和 Publisher)。
如果您从 Affinity Store 购买了 Affinity V2 通用许可证,则该权利已在您的 Affinity Store 帐户中进行了注册。
如果您通过 Mac App Store 或 Microsoft Store 在应用程序内购买 Affinity V2 通用许可证,您还需要在 Affinity Store 帐户中注册该 Affinity V2 通用许可证。通过使用 Affinity ID 登录软件中的“我的帐户”选项,您在应用程序内购买的 Affinity V2 通用许可证权利也将在 Affinity 帐户中进行注册。
然后,如果通过在软件中选择“我的帐户”并使用 Affinity ID 登录来运行其他 Affinity 版本 2 应用程序,那么 Affinity V2 通用许可证权利将使该软件停止作为试用版运行。无论从哪个商店(Affinity Store/Mac App Store/Microsoft Store/iPad Store)下载 Affinity 软件,情况都是如此。如果未登录帐户,系统会提示您再次购买许可证,即使您实际上已经购买了许可证。这是由于 Mac App Store/Microsoft Store 存在我们无法控制的限制。但是,通过在 Affinity 帐户中注册 Affinity V2 通用许可证,您可以在任何操作系统(包括 iPadOS)上为任意版本 2 Affinity 应用程序使用该许可证。
经过注册和许可的软件
在“我的帐户”中注册软件后,您无需保持登录状态即可使用该软件或接收更新。
凭借任何已注册的桌面软件许可证,无论是从 Affinity Store、Mac App Store 还是 Microsoft Store 下载软件,您都可以在同一平台上运行的其他桌面计算机上使用该已注册的 Affinity 软件。
批量许可
商业和教育许可在销售时随附第 2 版激活密码,该激活密码决定了许可证的有效期限,包括从延长试用版到永久许可证。您可以使用软件中的激活密码激活您的软件许可证。如果您需要这方面的帮助,请与销售部门支持团队联系。
对许可产品的更新
在购买了永久许可证后,应用程序可无限期地在您的计算机上运行。无论您从哪家商店购买,它们都提供该平台上的最新版本。我们会定期发布软件更新,所有 2.x 版本更新对于已完成版本 2 许可的客户都是免费的。
退货和退款
退货政策是什么?
我们希望您对购买的 Affinity 产品百分百满意。如果您对产品不满意,无论出于何种原因,都可在收到产品后 14 天内退货并获得全额退款。要发起退货流程,请发送电子邮件至 affinityreturns@serif.com 并随附您的姓名、订单号和退货原因。
投诉
如何提起投诉?
如果您想发起投诉,请发送电子邮件至 affinity@serif.com。我们会尽量在 24 小时内回复所有问询,但在销售旺季、节假日和周末期间可能需要延长时间。
你们如何处理投诉?
- 我们将通过电子邮件确认收到您的投诉,并向您提供有关处理流程和后续步骤的更多信息
- 我们还将定期告知您投诉的最新处理进度
- 如果我们需要就您的投诉了解更多信息,将会有团队成员与您联系
- 处理完毕后,我们会尽快将投诉处理结果告知您
Affinity 帐户
我没有收到订单回执电子邮件。我该怎么办?
请检查您的电子邮件垃圾文件夹中是否有订单确认电子邮件。如果未找到,请发送电子邮件至 affinityorders@serif.com 联系我们。
我有与帐户相关的问题,应该联系谁?
请发送电子邮件至 affinityorders@serif.com 联系我们。
有关 Affinity 产品的问题应该联系谁?
请访问 Affinity 学习页面获取支持链接。
如何加强我的账号安全性?
若要为您的帐户额外增加一层安全保障,建议您启用两步验证 (2SV)。请参阅我们的帮助文章了解详细信息。
其他
是否提供批量/教育许可证?
请访问 Affinity 网站的企业或教育版块,了解批量许可的详细信息。