帮助和支持
您可在下方找到 Affinity 商店和 Affinity 帐户的帮助与支持页面。对于所有其他疑问，请访问学习页面或者通过 X 或 Facebook 联系我们。
计费
如何获取发票/增值税收据？
在账户主页上选择订单历史记录，然后找到您希望获取发票的订单。选择查看发票后，系统将自动开始下载 PDF 格式的发票。
如果未显示 View invoice（查看发票）按钮，或者您需要增值税收据，请使用我们的支持表单直接联系我们的支持团队。
数字订单
如何安装 Affinity 软件？
请参阅我们的 macOS 和 Windows 安装指南。
我可以在多少台计算机上安装数字产品？
Serif 软件面向特定的平台。如果您希望在 Mac 和 Windows 平台上使用 Serif 软件，则必须针对每个平台购买许可证或购买通用许可证。
作为个人，您可以在您个人拥有或控制的每台运行 Microsoft Windows 的计算机（“Windows 计算机”）或运行 macOS 的计算机（“Mac 计算机”） 上（取决于您所购买的许可证）直接下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件的副本，用于个人使用。
作为商业企业，您可以下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件用于下列情况：(a) 由一个特定个人在他们使用、拥有或控制的每台 Windows 计算机或 Mac 计算机上（取决于您所购买的许可证）使用，或 (b) 由多个个人在您拥有或控制的单台共享 Windows 计算机或 Mac 计算机上（取决于您所购买的许可证）使用。
安装产品时将向用户提供最终用户许可协议 (EULA) 以供其接受，完整协议内容可参见我们的许可协议页面。
如何再次下载我的数字产品？
您可以随时登录您的 Affinity 帐户并通过下载和密钥选项来下载您的数字产品。
许可证激活说明
此版块没有介绍最终用户许可协议，但介绍了如何通过购买许可激活软件的过程以及注册流程。
永久许可证的四种类型
- Affinity V2 通用许可证：单一许可证，涵盖了全部三个操作系统（macOS、Windows 和 iPadOS）以及全部三款 Affinity 应用程序（Designer、Photo 和 Publisher）。
- 适用于 macOS 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 Windows 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
- 适用于 iPadOS 的单个应用程序许可证：每个许可证分别针对一款应用程序 — Designer、Photo 和 Publisher。
注册 Affinity Store 软件下载
对于从 Affinity 网站下载的软件，请在软件中选择“我的帐户”，并使用 Affinity ID 登录您的 Affinity 商店帐户。您的 Affinity 商店帐户需经过许可授权（桌面许可或 Affinity V2 通用许可）。
使用 Affinity V2 通用许可证
利用 Affinity V2 通用许可证，您可以在任何受支持的操作系统（包括 Windows、macOS 和 iPadOS）上使用任意版本 2 Affinity 应用程序（Designer、Photo 和 Publisher）。
如果您从 Affinity Store 购买了 Affinity V2 通用许可证，则该权利已在您的 Affinity Store 帐户中进行了注册。
如果您通过 Mac App Store 或 Microsoft Store 在应用程序内购买 Affinity V2 通用许可证，您还需要在 Affinity Store 帐户中注册该 Affinity V2 通用许可证。通过使用 Affinity ID 登录软件中的“我的帐户”选项，您在应用程序内购买的 Affinity V2 通用许可证权利也将在 Affinity 帐户中进行注册。
在您的 Affinity 帐户中注册您的 Affinity V2 通用许可后，您将可以在任何操作系统（包括 iPadOS）上任何一款 Affinity V2 版本应用程序上使用您的许可。
经过注册和许可的软件
在“我的帐户”中注册软件后，您无需保持登录状态即可使用该软件或接收更新。
凭借任何已注册的桌面软件许可证，无论是从 Affinity Store、Mac App Store 还是 Microsoft Store 下载软件，您都可以在同一平台上运行的其他桌面计算机上使用该已注册的 Affinity 软件。
批量许可
商业和教育许可在销售时随附第 2 版激活密码，该激活密码决定了许可证的有效期限，包括从延长试用版到永久许可证。您可以使用软件中的激活密码激活您的软件许可证。如果您需要这方面的帮助，请与销售部门支持团队联系。
对许可产品的更新
在购买了永久许可证后，应用程序可无限期地在您的计算机上运行。无论您从哪家商店购买，它们都提供该平台上的最新版本。我们会定期发布软件更新，所有 2.x 版本更新对于已完成版本 2 许可的客户都是免费的。
投诉
如何提起投诉？
如果您想要提出投诉，请联系我们的支持团队。我们会尽量在 24 小时内回复所有问询，但在销售旺季、节假日和周末期间可能需要延长时间。
你们如何处理投诉？
- 我们将通过电子邮件确认收到您的投诉，并向您提供有关处理流程和后续步骤的更多信息
- 我们还将定期告知您投诉的最新处理进度
- 如果我们需要就您的投诉了解更多信息，将会有团队成员与您联系
- 处理完毕后，我们会尽快将投诉处理结果告知您
Affinity 帐户
我没有收到订单回执电子邮件。我该怎么办？
请检查您的电子邮件垃圾文件夹中是否有订单确认电子邮件。如果未找到，请联系我们的支持团队。
我有与帐户相关的问题，应该联系谁？
请联系我们的支持团队。
有关 Affinity 产品的问题应该联系谁？
请访问 Affinity 学习页面获取支持链接。
如何加强我的账号安全性？
若要为您的帐户额外增加一层安全保障，建议您启用两步验证 (2SV)。请参阅我们的帮助文章了解详细信息。