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帮助和支持

有关使用 Affinity Store 的信息。

您可以在下面找到关于 Affinity Store 和您的 Affinity 帐户的帮助与支持。有关所有其他查询,请访问 Affinity 论坛或者在 TwitterFacebook 上联系我们。

计费

接受哪些支付方式?

我们接受主流信用卡,例如 Visa®、MasterCard® 和 PayPal®(仅限部分国家/地区)。

为什么我的银行对账单上有 1 美元的费用?

当您在 Affinity Store 下订单时,我们将向发卡银行发出要求 0 或 1 美元授权(不同银行允许不同的金额)的请求,以确认该卡是否已发卡且银行是否允许对其进行授权。无论授权是否被拒绝,我们都会立即撤销授权请求。但是,即使银行拒绝了该授权,有些人仍然会在信用卡对账单上看到 1 美元的授权。这不是收费,并且会在几分钟到几周的时间内从对账单上消失,具体取决于银行。

如何获得增值税收据?

您可以为帐户中的任何订单创建增值税收据。在您的帐户首页中,选择订单历史记录并找到要为其生成增值税收据的订单。选择查看增值税收据并输入您的详细信息,然后选择创建增值税收据,将生成 PDF 格式的增值税收据。

数字订单

如何安装 Affinity 软件?

请参阅我们的 macOS 和 Windows 安装指南

我可以在多少台计算机上安装数字产品?

Serif 软件面向特定的平台。如果您希望在 Mac 和 Windows 平台上均可使用 Serif 软件,则必须针对每个平台购买许可证。

作为个人,您可以在您个人拥有或控制的每台运行 Microsoft Windows 的计算机(“Windows 计算机”)或运行 macOS 的计算机(“Mac 计算机”) 上(取决于您所购买的许可证)直接下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件的副本,用于个人使用。

作为商业企业,您可以下载、安装、使用和运行一份 Serif 软件用于下列情况:(a) 由一个特定个人在他们使用、拥有或控制的每台 Windows 计算机或 Mac 计算机上(取决于您所购买的许可证)使用,或 (b) 由多个个人在您拥有或控制的单台共享 Windows 计算机或 Mac 计算机上(取决于您所购买的许可证)使用。

在产品安装时会向用户提供要接受的“最终用户许可协议”(EULA),也可以在我们的许可协议页面阅读完整协议。

如何下载数字产品更新?

Microsoft Windows:
启动产品时,您将收到下载最新更新(如果可用)的提示。选择“下载”后,您将直接转到提供 Affinity 产品的最新 Windows 版本的网页。

macOS:
在您启动产品时,产品会自动检测更新并根据您的需要安装更新。

如何再次下载我的数字产品?

您可以随时登录您的 Affinity 帐户并通过下载和密钥选项来下载您的数字产品。

“产品密钥”是什么?

在数字产品安装过程中,您必须输入特殊代码或产品密钥以及您的 Affinity 帐户电子邮件地址(订购时),然后才能使用产品。产品密钥是一种安全和防盗版措施,用于验证您的应用程序是否为正版。

从哪里查看我的“产品密钥”?

当您直接从 Affinity Store 购买任何 Affinity 数字产品后,系统会在订单完成时生成产品密钥作为您的订单回执的一部分。它还会通过电子邮件发送给您。

如果您希望稍后获取产品密钥,可以登录您的 Affinity 帐户下载和密钥页面将显示您可以下载的产品以及完成每个产品安装所需的电子邮件/产品密钥组合。

安装时无法验证我的软件。我的产品密钥绝对正确,这是怎么回事?

产品验证不仅需要电子邮件字段,还需要产品密钥。这必须是您在订购时使用的电子邮件地址。请查看您帐户的下载和密钥页面,以获取有效的订购电子邮件。

从哪里可以访问我的 Serif Plus 系列产品密钥及下载?

如需访问 2018 年 5 月 14 日之前购买的 Serif Plus 系列产品的产品密钥,您可以从旧版产品密钥页面获取。Serif Plus 系列产品可从我们的旧版产品下载页面下载。

如果您的 Serif Plus 系列产品购于 2018 年 5 月 14 日及之后,您可以登录 Affinity 商店并访问产品密钥和下载。

实物订单

你们运送到哪些国家/地区?

我们目前运送到:

欧洲
英国、奥地利、芬兰、荷兰、比利时、法国、葡萄牙、德国、希腊、瑞典、丹麦、卢森堡、西班牙(不包括加那利群岛)、意大利、爱尔兰、保加利亚、立陶宛、马耳他、匈牙利、波兰、罗马尼亚、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、塞浦路斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、瑞士(仅限书籍订单)、挪威(仅限书籍订单)。

北美和南美
美国(包括阿拉斯加和夏威夷)、加拿大、哥斯达黎加、墨西哥。

世界其他地方(仅限书籍订单)
香港、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡

实物订单中包含运费成本吗?

在下单前,您会在订单摘要中看到运费。该成本由 Serif 计算。

运送需要多长时间?使用什么运输方法?

所有订单均通过亚马逊物流运送,实际承运商可能会因您的位置而有所不同。订单交付成功可能需要 5-7 个工作日。所有其他订单可能最长需要 28 个工作日。

如何查看我的订单状态?

订单一经分派,您就会收到一封电子邮件。您也可通过向 affinityorders@serif.com 发送电子邮件来接收订单状态。请记住在请求中包含您的姓名和订单编号。我们将在工作时间(格林威治标准时间,星期一至星期五,上午 9.00 - 下午 5.00)提供即时更新。

将会对我收取额外的海关费或进口税吗?

不会,所有费用和税款都由 Serif 支付。

退货和退款

退货政策是什么?

我们希望您能对 Affinity 的购物体验百分百满意。如果您因任何原因对您的产品不满意,可以在收到产品后的 14 天内退回,以获得全额退款。请将您的姓名、订单编号和退货原因通过电子邮件发送至 affinityreturns@serif.com,以开始退货流程。如果您要退回实物物品,则会将一个退货标签通过电子邮件发送给您进行打印。如果您没有打印机,则可以根据要求为您派送实物标签。在 Serif 收到退回的货物后,将在 2-3 天内授权退款。

请注意:实物退货的邮费和包装费由您自行承担。我们强烈建议您索取邮递证明,以防包裹在退货给我们的途中丢失,因为我们只有在收到物品后才能处理您的退款。

Affinity 帐户

我没有收到订单回执电子邮件。我该怎么办?

请检查您的电子邮件垃圾文件夹中有无订单确认电子邮件。如果没有,请联系 affinityorders@serif.com

我有与帐户相关的问题,应该联系谁?

请联系 affinityorders@serif.com

有关 Affinity 产品的问题应该联系谁?

请访问 Affinity 论坛,以获得支持、学习资源和测试版本。

其他

是否提供批量/教育许可证?

请访问 Affinity 网站商业教育部分,以获得批量许可详细信息。

还有其他问题?

有关 Affinity 的其他信息,请在 TwitterFacebook 上联系我们

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